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{售后服务}服务企业概念 创新的经济效益分析 服務企業概念創新的經濟效益分析 大連海事大學商學院丁寧 1 摘要：本文依據企業概念創新是否有財富潛力的評估要素，就服務企業的特點，對每一 要素進行了經濟效益分析與研究，以使所形成的企業概念更具商業魅力。 關鍵詞：服務企業企業概念經濟效益財富潛力 作爲企業生存與發展的永恒主題之一，創新已爲人們所熟知，但企業創新仍然是一個在 理論上和實踐上都值得深入研究的領域。隨著企業創新活動的不斷深入進行，“企業概念創 新”（詳見《企業管理》雜誌2001 年 9 期本文作者的文章）異軍突起，以此爲代表的創新觀 念對於任何企業來說，仿佛變成了企業創新體系的新寵。但是，當得到一個滿意的企業概念， 就應當對這一概念的商業魅力作一個全面冷靜的分析，要使人相信這個創新的企業概念的確 能描述如何將産 出高於平均利潤。經濟效益分析的目的是向所有企業概念創新活動的參與者 提供他們所需要認識的全部真實情況的經濟效益分析體系，明確企業概念創新的財富潛力。 因爲 ，不明確的經濟效益結果可能會嚴重的打擊參與者的積極性。蓋瑞·哈默爾總結了評估 2 企業概念創新是否具有財富潛力的四個要素 ：（1）企業概念傳送顧客利益的效率；（2） 企