导购人员的基本素质.pdfVIP

{店铺管理}导购人员的基 本素质 则更不敢开口. 根据塔式心理学可 ,当顾客走进家具展厅时,首先看到的是家具的外形,品牌名称价格等, 对外形品牌价格,顾客立即会建立自己的评价,并形成先入为主的态度,导购员难以对此进行 改变,可以改变的是顾客不知道的信息,这些信息主要是顾客无法马上观察到的产品内在的 细节信息.因此.能够简短的有重点的形象生动的向顾客介绍清楚产品的细节,将增加顾客新 的信息,这是他们所愿意接受的. 另外,产品知识除了对自身产品的了解,还要专业于整个行情,以及与产品相关的边缘知识, 只要是有关家具的知识,比如软体家具系列,不论是沙发床垫弹簧皮质布艺木料金属等家具 和材料,它们的基本原理主要特点优劣都能随口说出来,让顾客感觉到你很专业. 请记住顾客完全依赖导购人员提供的信息作出购买决定,如果导购人员不能提供足够的信息, 顾客就会从他们的竞争对手那里购买产品. 熟悉产品的导购人员被看作是可信的,而且是顾客可以信赖的.从导购人员的立场上看,产品 知识可以帮助增加自信,激发热情.如果导购人员对产品的优点了如指掌,他们就会深深地喜 爱自己的产品.热情可以感染顾客,如果导购人员对产品充满热情,顾客就会受到感染. 2.提供市场和消费者信息 导购人员可以将市场终端信息及时反馈到