徐工汽车起重机售后服务计划与产品保修保养.pdfVIP

售后服务计划 一、设备的验收 产品出厂前工厂对产品按标准进行严格检验， 检验合格后方可出厂。 是按照 企业和国家标准生产的产品。 产品产权转移前用户可对产品的外观质量及性能进行必要的检查， 并可按工 厂的检验大纲对产品进行复试。 产品一经出厂，属工厂设计制造质量问题， 产品在质保期内工厂负责保修 （具 体保修内容详见产品质量保证协议及合同附件） ； 二、设备的质保期和保修范围 产品质量保修期为壹年（计 12 个月），保修时间自产品出厂之日起计算。 保修范围 1、因产品在制造过程中所造成的故障或损坏； 2、因产品制造、加工、装配与图纸工艺的符合性所造成的故障或损坏； 3、因工厂承负运输途中所造成的损坏或丢失。 注： （1）发动机保修期及保修方法详见发动机说明书； （2 ）我厂产品所选用通用底盘的保修期及保修方法详见其说明书。 本保修不包括以下原因造成的故障或损坏 1、未按照使用说明书操作和保养； 2、发生故障后继续使用所造成的损坏； 3、操作过程中，超过额定承载能力而引起的损坏； 4 、用户自行改装和不正确的修理所造成的损坏； 5、用户使用或选用不符合产品要求和不合格的零部件、 油料等引起的损坏； 6、属于正常的维护保养内容，如：清洗、更换各种过滤器；调整制动器、 离合器、发动机及需调整的其它部件。 7、属于正常损耗和磨损的零部件。 8、其他意外事故或不可抗拒的原因造成的损坏。 三、设备的中国境内售后服务： 1. 10 分钟响应： 400 统一接报，派工后 10 分钟回复客户 2. 4 小时到位：服务网点平均覆盖半径达到 150KM ，保证 4 小时到位。 3. 24 小时完工：人到完工，未完工不得离开现场 4. 3 天内电话察访， 5 天内上门服务；服务人员现场走访服务。 5. 提供专业技术培训，为您培养合格的操作人员； 6. 定期为您上门检查设备运行情况，指导操作人员维护保养； 7. 为您提供免费设备保修服务 （保修内容详见产品质量保证手册及合同附 件），设备终身维修服务，保修外项目仅免收人工费； 8. 备件到达时间：常用备件（Ｂ、Ｃ类备件）人到件到。大型结构 A 类备 件 2 天内到货。 9. 我 公 司 设 有 服 务 热 线 电话 ， 您 有 什 么 问 题 ， 可 随 时 拨 打 电 话 400-001-5678，我们将为您及时反馈与解决； 10. 我公司大修厂为您使用的达到大修年限的产品提供优质的大修服务； 四、培训计划 （1）制造商举办培训班 培训地点：徐州市 培训内容： 1、劳动部门有关起重机的安全技术操作规程； 2、了解起重机各部件构造、性能、工作原理； 3、起重机的力矩、幅度、起重量的计算等技术知识； 4 、起重机称重仪、力限器的操作、调整等技术支持； 5、了解掌握起重机的维修、保养及常见故障排除方法； 6、办理国家技术监督部门的全国通用操作证； 7、对持证两年以上的操作人员，办理复审； 培训期：每月 10 日报到，学习时间每月 11 日到 19 日。 交通费用：学员自理。 培训费用：按照合同另行约定或者需方自理（全国通用操作证、培训资料、 住宿费用合计 1500 元）。 （2）买方用户现场培训 培训地点：用户所在地 培训内容： 1、起重作业的安全及注意事项； 2、基本的起重机控制方法； 3、起重机的幅度、起重量