医疗质和安全管理.ppt

医疗质量与安全管理 宁强县天津医院医务科 赵哲  医疗质量 心医疗安全 今风险识别 今应急管理  安全制度,技术和常规是其重 要影响因素 纠纷 定程度上取决于双方认 识和沟通 质量包含技术和人文,侧重不  医疗质量要素 技术要素 人文要素  现不疗质 今美国卫生机构资格认证联合委员会(JCAH0) 对现代医疗质量的定义是:在现有医学知 识的基础上,医疗卫生服务可以提高满意 结果可能性的程度和降低不满意结果可能 性的程度。 ◆现代的医疗质量概念外延扩大,内涵更加 丰富,它包括了对医疗效率、医疗技术、 经济效益、病人心理及其他医疗服务(营 养、卫生环境)的满意程度。  医汀质量管理标准 医疗质量标准可分 令医疗技术标准; ☆医疗管理标准; 医疗服务标准。  庆疗技术标 是医疗质量标准的主体。可分为医疗技术方 法标准和医疗技术操作标准两类: (1)医疗技术方法标准 今医疗技术方法标准主要包括医疗技术活动中的一些 原则性规定,包括疾病的诊断标准、治疗标准、治 愈或转归判定标准、医疗事故判定标准、病历书书 写规范等。 (2)医疗技术操作标准: 心医疗技术操作标准是医院技术活动的准则。包括临 床、医技、护理、药剂等技术性操作要求和程序 即各种技术操作常规。  令完整性分为医疗工作规则和医院管理标准。 今(1)医疗工作规则:包括各级医务人员职责、医疗工作 制度和奖惩制度3方面。 (2)医院管理标准:主要包括以下内容: 【1】全面质量管理; 【2】质量控制标准; 【3】目标管理标准; 4】信息统计指标 心【5】考核标准; 【6】医疗收费标准; 令【7】设备管理标准; ☆【8】医德医风建设标准。  (1)外在性服务标准 【1】服务态度 【2】着装仪表 今【3】语言艺术 【4】服务行为的主动性 (2)内涵性服务标准 【1】医生首诊负责制 心【2】选用对病人最有利的临床诊断治疗方案:是衡量医生 业务能力和医德医风的重要标准。 【3】病人进行最佳护理:是医生、护士的职责标准。 【4】预期的最佳医疗护理效果:是医疗服务效果的最终衡 量标准 【5】病人满意度:是衡量医院服务质量的最高标准。