医疗质量管理的方法和工具.pptVIP

第二节医疗质量管理 方法与工具 PDCA循环 ●PDCA循环,是由美国质量管理专家戴明博士提出的,又叫 戴明环。对日本制造业的崛起起到了杰出贡献(戴明奖) ●PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(实施)、 Check(检查)和 Action(总结、处理)的第一个字母;PDCA循环是按照这样的 顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去。 ●PDcA是医院质量管理应遵循的科学程序, 分为四个阶段,八个步骤 分析现状,找出质量问题 找出质量问题的原因 遗留问题 纳入下期 找出主要原因 制定质量改进计划 标准化 巩固成绩AP 检查 实施 实施效果|改进计划 PDcA循环示意图 做什么?→怎么做? 作为医院质量管理的科学程序, PDCA循环的有效实施需要搜集大量的 数据资料,并综合运用多种质量管理 工具和方法。 (lSO900:基于事实的决策方法) PDcA循环各步骤的质量管理方法和工具 阶段步骤 质量管理方法和工具 顾客反馈、员工反映、内外部检查 分析现状,找出质量问题自行对照标准、标杆法、专家咨询。 流程图、直方图、控制图等 找出质量问题的原因 *头脑风暴法、5why法、统计学模型 P 因果分析图、散点图 找出主要原因 选题小组讨论法、统计学模型 排列图 针对主要原因,制定质量*w2h法 改进计划 对策表 D实施改进计划 C检查实施效果 统计推断技术 方图、控制图、对策表