做一个走心的咨询师复习过程.docVIP

「做一个走心的咨询师」你需要具备些什么？ 私信沟通注意事项 ?1??时间态度? 时效性，1分钟内 语气、语言，亲切、舒服、耐心（表情、符号也要注意） ??2??话术专业? 以真诚服务和帮助用户的角度和语气，去了解用户、回答用户问题（切记做回答工具、答非所问、回复生硬、着急销售） 无论是设计，还是用户的顾虑，分析、建议和解答一定要具体且专业（站在用户角度思考问题）。 ?3??邀约与结束? 邀约不要太着急，邀约失败不要继续多次邀约（切忌没聊两句就邀约、一次不成功不放弃继续邀约，而是先和顾客聊到认可了，再适当引导来院的意思） 结束后少问：已预约成功后就要特别只要自己的言行了，这时要注意言多必失，以免说错话顾客犹豫不来医院了，这时友好的提醒预约时间和注意事项然后送走就可以了。 私信前准备工具 网咨在沟通中，需要让用户认可，除了专业知识、沟通技巧，“有图有真相”用户是否更容易被带入。同时注意各个小细节的沟通和服务，也会让用户觉得很轻松和安心。 私信沟通前准备工具最重要的一点其实是帮助网咨能减轻沟通成本，同时让用户更认可。 ?准备工具：? 1、诊断工具（美学图、相学图、） 2、项目包装（概述、适应症、术前准备、术后注意、恢复时间、效果、常见疑问等） 3、案例包装（效果图、视频、故事） 4、医院、医生、咨询师的包装（话术、证书、荣誉照片、视频等） 5、催单工具（红包、项目、技术活动） 6、路线图