终端管理基础手册.docVIP

浙江帅马衣饰终端管理及职员培训手册 “决胜终端”是品牌竟争核心，谁掌握了终端谁就拥有了市场，就有了致胜法宝。我们帅马衣饰在提供优质服务、高科技特色产品同时，为用户提供强大终端建设支持。我们衷心期望帅马战略合作伙伴、代理商、经销商、加盟者携手并肩打造超一流帅马终端，最终赢得市场，赢得消费者。 终端管理篇索引 标准终端建设步骤 及格终端建设标准 检验商店和店员 怎样成为最强商店 怎样成为称职管理者 职员培训篇索引 导购员基础要求 帅马产品知识介绍 三、礼节、礼仪规范 四、待客实务培训 五、完美商品陈列方法 六、销售待客基础技巧 七、应避免多个情况 终端建设和管理篇 一、标准终端建设步骤 零售终端布点和选择应遵循通常标准是: 从高覆盖率到高市场占有率，从而实现高收益；在城市中坚持名品进名店；在县镇市场名牌抢高点；切记地气、人气、商气这三气。依据在城市零售区中应依照中心商业区、地域购物中心、小区购物中心、通常购物区四种形态由点到面、由线到面、由面到片。 首先，我们要确定商场和周围环境： 1．通常来说，在三岔路口店铺从各个角度看全部十分显眼。不过应注意尽可能发挥自己长处，在商店正面入口处装潢、店名招牌、广告招牌、展示橱窗等要精心设计，抓住用户消费心理，将过往行人吸引到商店中来。 2．拐角在两条街道交叉处，能够产生“拐角效应”。拐角位置优点是：能够增加橱窗陈列面积；两条街道往来人流汇集于此，有较多过路行人光顾。但因为商店位置面临两条街，选择哪一面作为自己商店正门十分关键。通常做法是，选择交通流量大街道一面作为商店正门，即店面；而交通流量小街道一面作为侧门。 3．步行街符合中国人信步逛街购物消费习惯，是做为店铺最好选择。 4．某些靠近公交车站、停车场、大型工厂或企业店铺在一定程度上满足了消费者即需购物生活方法，不失为一个良好选择。 5．大商厦中店铺以一、二楼；正对着大门柜台和商铺为最好。 6．居民集中区、高级住宅区和一般居民结合地域、大型工厂生活区、大型医院住院处、中高级大型宾馆等也是比较好选择。 位置选定后，用户需将平面图及商场要求事项一并传到企业企划部，,企划部负责设计平立面效果图,在用户和商场认可后,下达专柜生产计划,用户应找当地有一定装修经验装修企业按企业统一要求装修制作。 二、及格终端建设标准 终端形象建设所包含内容包含：终端整体计划、气氛营造、商品陈列、促销活动、导购队伍建设等。 （一）终端建设要求及标准： 1．终端面积 商场专柜：通常15M2以上（最少是15M2） 专卖店：通常25 M2以上（最少是25M2） 旗舰店：通常40 M2以上（最少是40M2） 2．按企业统一要求形象设计，配置统一终端道具。 3．必需为单一本品牌产品销售。 4．经过合理陈列、恰当POP、强有力终端促销，改善终端购物环境，增强对消费者吸引力。 5．注重软终端建设，须有一支强有力导购队伍。 6．系统合理终端布局计划，注重以上各项整体协调及统一性。 （二）终端整体计划： 我们专柜及专卖店，必需是单一本品牌经营，所以必需注重整体环境装修和设计，以突出品牌、注重品牌文化建设为标准。终端整体计划包含VI展示和相关终端道具摆放两个部分： 品牌VI视觉形象系统 1．终端VI专题展示可经过以下多个方面进行（图样详见VI光盘） A LOGO（企业标识） B 灯箱画（内打光和外打光） C 户外广告 D 店招（专卖店或店中店专用） 要求： 1．VI展示必需严格按VI光盘上标准字体及标准色制作； 2．终端装修必需在以下两方面进行统一： A LOGO（企业标识） B 主色调（CMYK，C=0；M=70；Y=100；K=0） （三）终端道具摆放和陈列标准 企业标准终端道具由企业统一设计制作，灯光明亮（最新动感冷光效果），能衬托出商品精美。 终端道具摆放： A 背柜：通常靠墙面摆放。尺寸120*240*40CM。（宽*高*厚，以下图） B 双面柜：通常置于卖场中部，视卖场大小来确定摆放数量及确定位置。尺寸120*140*80CM（宽*高*厚，以下图） C 单面柜：通常靠墙面或邻柜相接处摆放，属终端最常见道具之一，尺寸120*140*40CM（宽*高*厚，以下图） D 收银台：通常置放于终端卖场入口处位置，摆放于LOGO墙正下方，和LOGO同向，注意突出收银台LOGO。尺寸120*140*40CM。（宽*高*厚，以下图） E 不锈钢展示架：通常摆放于单面柜之间，靠近主通道或入口处，方便用户摸触和试样。尺寸140CM。（高度，以下图） 注：依据差别店面大小和状况，选择适合货柜，不要求全部货柜全部含有。 货柜摆放如以下效果图所表示： 帅马店中店效果图 商场包柱式效果图 商场拐角式效果图 商场靠墙式效果图 商场中岛式效果图 帅马专卖店效果图 帅马