成都小草美容院服务流程及话术标准.docxVIP

DI, NMd 小草盛身 标准接待流程及话术 接待地点标准接待流程及话术（顾客进■,起立姓接顾客，对客人要真诚微笑，使用标准动作和i可好礼仪）前台接待前台美容向导顾客：美容向导 接待 地点 标准接待流程及话术 （顾客进■,起立姓接顾客，对客人要真诚微笑，使用标准动作和i可好礼仪） 前台接待 前台 美容向导 顾客： 美容向导 您好，欢迎光临新小草 瘦身青羊店，我是美容向导 ** ,请问您有预约吗? 分数 5 5 好的，您这边请； 这是我们的休息厅，您请坐！这是为您准备好的花茶, 请问怎么称呼您？姐 请您填写。。基本信息。。 X姐，我马上为您介绍 我们店长，请您稍等一下。 请您慢用。 （店长未到之前，向导需陪伴顾客） 休息区 4 美容向导 5 店长： 3 美容向导55510请问 3 美容向导 5 5 5 10 ...... （推荐店长） X小姐您好，这是我们非常专业的店长，下面由她来为您服务。 （店长自我介绍） X小姐，您好！很高兴认识您！我是您今天的健康顾问*** o X小姐，很高兴您选择了我们，小草瘦身起源于 199眸，我们的加盟连锁店遍布全国，您现在所 在的这里正是我们小草瘦身的 成者E旗舰店，我们采用纯绿色健康减肥，全身中医养生，面部精雕护理，为 每一位顾客打造完美S曲线，我先带您参观一下，然后在为您做专业的讲解和体质分析好吗？ 顾问/店 X小姐，您这边请 长： 这是我们的拖鞋消毒柜，请坐，请您换鞋 ，这里面每一双拖鞋都是一客一换已消毒好的，请放心 使用。 （如果顾客不想参观直接引入顾问间咨询 ） 1、 我们整店总共设有 4间护理房，每间护理房都是统一配置。 2、 X姐，现在您看到的就是我们小草瘦身自主研发的仪器，这一台就是立曲纤 360雕塑仪，它 能一次见效，让您立减 1-3公分 增加细胞活性，促进肌肉运动，通过运动达到瘦身纤体的目的。 3、 X姐，下面重点为您介绍一下我们的“五养能量微空间” ，我们“五养空间”设计理念是以中国传统文化“和”为中心，和”即是平衡，身心平衡、脏腑平衡，真正达到一个身心灵的 换鞋区 放松，我们根据中医理念的五行，金木水火土对应五脏特别设计的五养温补瓮， 可以快速疏 通全身气血循环，同时给您听一种针对您脏腑功能的音乐， 因为不同的音乐对人会产生不同 的影响，我们试营业已经有一段时间了，也因此很多顾客已经受益，像我们店内…… （举成功案例） 顾问接待4、 姐我们的参观就结束了，下面我们到前面咨询区帮您做一个检测再根据您的身体情况和需求 为您制定一套属于您的护理方案 . 顾问接待 8、我们的“五养能量微空间”。并获得国家设计专利，我们的“五养能量微空间”采用天然水晶 能量石，不同的颜色调节不同脏腑，采用温酒通络的疗法， 电子生热传导系统，在当今这个毒素 横行的时代，通过排汗排出身体的风寒暑湿燥火等毒素， 采用了中药熏蒸疗法， 我们这里面的中 药粒、是由北京保和堂中药研究院针对于五脏专门研制，通过温热效应，使药效更好的发挥， 我 们最与众不同的地方是，您在温灸的过程中，我们会，针对五养翁我们搭配了吴慎教授的五行音 乐，因为音乐可以对我们的情志产生影响的同时， 不同的音乐可以影响不同的脏腑功能， 所以五 养温补瓮不仅可以改善您的身体同时可以调节您的心情，使您真正达到身心灵平衡。 （顾问间一度咨询，针对顾客实际情况推荐合适 的项目） 顾问/店 （不参观或参观后） 长 *姐，我们这里主要有减肥、健胸、面部、养生等护理课程，请问您想咨询哪方面呢？咨询减肥护理课程： 顾客：“你家还有养生呢？我想咨询一下减肥。 ” 店长/顾问：“帮您介绍一下小草瘦身的减肥方法，我们主要是利用膜片外敷，结合手法按摩，不 打针不吃药对身体是没有任何伤害的， 我们这种方法已经为上千个顾客减肥成功啦 ，请问您现在 的体重和身高是多少？ 顾客：“我的身高是**，体重是**。” 店长/顾问：“您的标准体重是**,之前有了解过我们小草瘦身吗？ 顾客：“没了解过，看见你们打报纸就过来看看。 ” 店长/顾问：您的理想体重是减掉多少呢？ 顾客：“当然是减到标准体重最好啦。” ■ K ■ K杳融畦豳团有最登日.『1堇沽角 惜■ *Mlq 如■号■冲DX rwHS * ! T rJ?. —T 店长/顾问：“您超出**斤，没问题的，请问 您减过肥吗？ ” 顾客：“没减过肥”（注意：顾客如果减过说明消费经验足，如果没减过说明对一切都是陌生的、 新鲜的，掌握顾客的心里对接下来的接待和以后的销售是有好处的。 ） 前台：“那您真是来对地方啦，小草瘦身通过完整的调理和您签约 服务，这里绝对是您减肥的终 点站。” 顾客：“你家减肥节食吗？ ” 前台：“王姐，一些高热量、油炸、膨化食品是不建议吃的，您在小草瘦身会有一位专属于您的 美体师每天跟踪服务的， 根据