北京大学人民医院：践行科学发展观 以创新务实理念引导医院文化建设.pdfVIP

北京大学人民医院践行科学发展观 以创新务实理念引导医院文化建设 近两年，是北京大学人民医院建设和发展进程中承前启后、继往开来，推进医院全面、 协调、科学发展的关键之年；是践行科学发展观、奠定可持续发展道路的机遇之年；是全院 教职员工辛勤耕耘、硕果累累的丰收之年。医院坚持从实际出发，以科学发展观为根本指导， 以“务实”与“创新”为主线，务实有效、扎实推进医院文化建设，开展了多项全员参与的特色 工作，将文化建设与医院中心工作有机联系在一起，增强了群众的满意率，取得良好的实际 效果。 　 　　身处首善之区的北京大学人民医院处处把“ 以病人为中心” 的服务理念放在首位，积极探 索和尝试各种新型的服务模式，真正让百姓受益。由北京大学人民医院主导设计建立包括中 心医院（大学医院）、区属医院、社区医疗卫生服务中心（站）等各医疗机构间功能互补关 系的整合型医疗卫生服务共同体，为辖区百姓提供预约挂号、预约检查、视频会诊等优质便 捷的服务，真正方便病患；医院建立医务社会工作部，从专业化、科学化、系统化的高度出 发，探索将医务社会工作与现存医疗服务体系的融合，大批社会爱心人士自愿加入其中，一 系列方便患者的服务举措得到落实，在完善社会志愿服务体系、倡导文明风尚方面进行了有 益的尝试，为我国医务社会工作提供了可操作的模式；医院启动文明服务缺陷管理，设立民 主监督委员会，通过多种途径寻找工作中的不足，及时调整完善工作流程，努力提高医疗服 务质量；加强信息化建设，通过试点推行临床路径前期探索、预约挂号、先诊疗后结算新付 费方式、实时结算社保卡等为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务；同时主动 参与各种公益活动，组织免费健康教育和义诊活动，调配各种医疗队做好医疗保障服务，积 极履行社会责任，树立公益形象，为北京市民的生命和健康付出了艰辛的努力，为首都医疗 卫生事业的发展做出积极的贡献。2009 年医院获得各级各类集体奖 60 项。 　　一、 在探索方便病患就医新模式的同时，丰富医院文化的建设 　　1、推行志愿服务，初步建立符合中国国情的志愿者医院服务管理模式 医院将人文志愿精神纳入医院整体工作范畴。为完善社会志愿服务体系、倡导文明风尚，卫 生部以我院作为志愿服务试点医院。医院成立医务社会工作部，启动多项志愿服务工作，初 步建立符合中国国情的志愿者医院服务管理模式。全院职工也广泛参与了志愿服务活动，在 亲身与患者面对面的沟通中，换位思考，解决患者的困难，解答疑问，让医患更和谐。 　　医院于 4 月 2 日正式启动志愿服务相关工作，在医院范围内开展了包括门诊大厅就诊引 导服务、协助患者打印检验报告单服务、协助患者办理就诊卡服务、急诊室就诊引导服务、 注射室服务、关爱患儿服务、文秘工作、为患者提供图书借阅服务、透析室患者陪伴服务和 志愿者培训等 14 项志愿服务工作，为病人提供方便。 　　8 月 17 日，医院正式成立医务社工部，初步建立了“志愿者医院服务” 的管理制度，为 探索“志愿者医院服务”工作的长效机制奠定了很好的基础。8 月 24 日，与卫生部医政司联 合召开“医疗质量万里行 — 爱心在行动”活动百日庆祝仪式。会上，张茅书记提出：作为公 立大学医院，北京大学人民医院积极倡导并推行医务社会工作，在完善社会志愿服务体系、 倡导文明风尚方面进行了有益的尝试，为我国医务社会工作提供了可操作化的模式。12 月 4 日由卫生部、中宣部、中央文明办、教育部、民政部、全国总工会、共青团中央和全国妇联 八部委领导作为志愿者来院参加了“志愿服务在医院”活动，张茅书记指出北京大学人民医院 在全国范围内深入开展“志愿服务在医院”活动中起到良好的示范作用。 　　截止至 2010 6 月 30 日，医院共注册志愿者770 人（其中社会志愿者 230 人），参与 志愿服务 3758 人次，服务累计 8455 小时；为医院提出合理化建议 110 余条，一系列方便患 者的服务举措得到落实，树立起医院全新的社会形象。自开展以来，多家兄弟医院来院参观 学习，加强医院间的交流与合作，促进了志愿者医院服务工作的共同发展。 　　2 、参与卫生部基础护理试点工作，大幅度提升病人满意度 　　从 2010 1 月 11 日开始，医院最先在乳腺外科、神经外科进行了试点，从更新护理管 理理念、强化护理服务意识和责任感、明确临床护理分工、护士排班、实施“包床到户”责任 护理小组工作模式等开始，积极探索扎实推进基础护理、提升护理安全和服务质量的模式。 目前，医院已有10 个护理单元开展了试点工作。 　　基础护理试点工作开展以来，病人与护士的关系更加密