售后文员工作总结和心得（共4篇汇总）.docVIP

　　第1篇售后监管员工作总结 　　售后服务监管员工作总结 　　各位领导，我是2011年2月20日到公司任职的，熟悉了公司的基本情况和工作职责，主要负责售后分析监管员、监后勤等工作。服务在现代企业管理理念中也称之为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器。客户满意是检验产品质量的市场标准。半年的时间很快过去了；在半年里我在各位领导及同事门的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高本年度的工作总结主要有以下几项 售后服务方面 　　一、通过半年时间能够熟悉掌握西讯知识，很快就融入公司的的售后监管员的工作；也解决的公司上上下下问题及电脑故障，同时有效监督厂家信息流程，改善了公司的良好运营状况 后勤部分 　　一、统计了员工住宿情况 　　二、临时完成领导分配的改窗户任务，解决了散热问题 临时工作 　　二、完成各位领导临时交代的等任务 工作中存在的不足 　　一、有些问题解因时间原因解决速度慢 工作回顾 　　工作质量与现场管理 　　员工不能熟悉掌握本职工作知识，服务顾问在流程执行上生硬，不能通过自己的亲和力有效地拉近同客户之间的距离，和客户很好的交流并培养客户的忠诚度甚至和客户做朋友。 　　客户满意度成绩偏低，整体工作效果与客户的期望值比较还有一定的差距；客户投诉率较高，没有很好的预防； 　　场地的局限也导致了车辆的拥挤，客户车辆排队 　　工作中存在的不足 　　洗车人员更换频