创建文明县城窗口行业考评标准规范.pdfVIP

“窗口”行业考评标准 测评内容及要求： 1.20 个“窗口”行业，随机抽查 5 个行业，其中“医疗”、“商业零售”为必查行业，每个行业 0.8 分。 2.有条件的“窗口”行业，要设立便民利民志愿服务站点，有公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设立“遵德守礼”提示牌。 考察行业 考评标准 1）医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开； 2）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过 15 分钟； 3）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位； 医疗 4）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生； 5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。 随机抽查三级医院、二级医院各 1 个。 1）营业员文明用语，礼貌待客； 2）消防安全设施完好； 3）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示； 商业零售 4）无假冒伪劣、“三无”、过期商