客户类型解析1.pptxVIP

客户类型解析与对策;目录;你们的抱怨;客户的性格特征;做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。;类型;沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。;类型;B、行为特征反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。;类型;B、行为特征不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。 ;类型;与四种类型的客户沟通;另外注意问题：;友善型客户 特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。 策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。 独断型客户 特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。 策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。 分析型客户 特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。 策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。 自我型客户 特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。 策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。???;安全及隐私的需求 有序服务的需求 及时服务的需求 被识别或记住的需求 受欢迎的需求 感觉舒适的需求 被理解的需求 被帮助的需求 受重视的需求 被称赞的需求 受尊重的需求 被信任的需求 ……;谢 谢 ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Friday, June 5, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:42:0907:42:0907:426/5/2020 7:42:09 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2007:42:0907:42Jun-2005-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑???别人的错儿。07:42:0907:42:0907:42Friday, June 5, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2007:42:0907:42:09June 5, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05 六月 20207:42:09 上午07:42:096月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 207:42 上午6月-2007:42June 5, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/5 7:42:0907:42:0905 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:42:09 上午7:42 上午07:42:096月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/5/2020 7:42:09 AM07:42:0905-6月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/5/2020 7:42 AM6/5/2020 7:42 AM6月-206月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。05-Jun-2005 June 20206月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, June 5, 202005-Jun-206月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。6月-2007:42:1005 June 202007:42