张立伟：突发事件应急管理与媒体应对.pptxVIP

;应对：以媒体为传播伙伴 媒体要消息来源，我要有效传播 有效：传播最大化，伤害最小化;目　录;一、新闻应急的基本原则; 1、抢占第一时间 　信息真空的危害 　　　谣言污染　　媒体污染 　最初三个要点 　　　悲剧已经发生 　　　我们正全力以赴采取措施 　　　我们深表同情和关注 　三说原则：抢先说、不断说、统一口径地说;　　体现以人为本　　对应媒体关注 　——人 　　　外部公众：死者、伤者、 　受难者、脱险者、亲朋…… 　　　内部公众：冲突／非冲突 　——环　境 　　　借助权威部门：公安、医院、建筑、交通、 　水电、民政、纪检、审计…… 　——财产（金钱）　　　不轻易许诺但表达关切;——可视信息　　行动配合传播　　　警惕对方可视信息：视点／视线——行动信息　　自助与互助　　多种选择　　　功能：降低恐慌／听从减轻对立——权威信息　　让重量级的第三方说话　　　各级官员　　　专业人士;　危机中：三阶段循环预制答案了解热点再作应对危机后：修复形象　　根据舆情因势利导;预 制 答 案;▲ 事件发生的经过，到目前为止的进展？ ▲ 领导何时、何地得知消息，其反应如何？ ▲ 首先下达的指令是什么？ ▲ 对事件采取了哪些措施？ ▲ 受害者如何获得帮助？ ▲ 社区和公众能做些什么？ ▲ 事件的起因是什么？;▲ 以前是否发生过类似事件？ ▲ 危机爆发前，是否得到警报？为什么没被制止