售后回访话术知识讲解.docVIP

售后回访话术 您好，是XX先生女士吗？我是招远汇商城客服，感谢您上周在我们商城订购了红啤梨，想对您收到产品一下回访，能占用您2分钟吗？ 不同意回访，基本话术 1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您 2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见 3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见 4、客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。 同意回访，基本话术： 1、您收到的产品怎么样呢？ 2.1?? 如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：?感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？? 建议红啤梨的吃法，红啤梨是水果梨的一种，它外表多为红色，果汁量大，果肉肥厚，含有丰富的胡萝卜素、维生素B1、B2及苹果酸等。红啤梨很硬时口感不是很佳,吃的时候可以提前在常温放3天到5天,酥软了再吃。 客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。? 如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题，并作详细记录，就转入结束语。 2.2 如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。 基本话术为： 哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。 2.3 如客户提出收到的红啤梨有坏果，询问是什么样的坏果，有多少坏果。小于二分之一的情况按具体多少个坏果按销售价比例赔偿，大于二分之一的情况，客户可以选择补发一箱或者，全额退款。 结束语 很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。 建筑法规作业 前言：总体说来,工程建设程序方面的主要法规有《关于基本建设程序的若干规定》（1978）、《关于编制建设前期工作计划的通知》（1984）、《关于简化基本建设项目审批手续的通知》（1982）、《关于建设项目进行可行性研究的试行管理办法》（1983）、《关于建设项目经济评价工作的暂行规定》（1987）、《工程建设项目报建管理办法》（1994）等规范性文件，另外《中华人民共和国土地法》、《中华人民共和国城市规划法》等法律中也有关于工程建设程序的一些规定。 学科楼从项目立项到项目竣工所涉及的工程建设程序和相应阶段的建筑法规： 工程建设前期阶段------决策分析（立项阶段） 投资意向 投资意向：投资主体发现社会存在合适的投资机会所产生的投资愿望。基于合工大教学和科研的需要，合工大领导层决定投资建设一座学科楼。 投资机会分析 投资机会分析是投资主体对投资机会所进行的初步考察与分析，在认为机会合适、有良好的预后效益时，则可进行进一步行动。 编制项目建议书（由发改委实施） 项目建议书按要求编制完成后，按照建设总规模和限额的划分审批权限报批。 可行性研究（包括初步可行性研究） 编制可行性研究报告。 由经过国家资格审定的适合本项目的等级和专业范围的规划、设计、工程咨询单位承担项目可行性研究，并形成报告。 可行性研究报告论证。 报告编制完成后，项目建设筹建单位应委托有资质的单位进行评估、论证。 可行性研究报告报批。 项目建设筹建单位(本项目的筹建单位是合肥工业大学)提交书面报告附可行性研究报告文本、其他附件（如建设用地规划许可证、工程规划许可证、土地使用手续、环保审批手续、拆迁评估报告、可研报告的评估论证报告、资金来源和筹措情况等手续）上报原项目审批部门审批。 《关于颁发建设项目进行可行性研究的试行管理办法的通知》（1983）等对此作了相关规定 审批立项 可行性研究报告批准后即国家、省、市（地、州）、县（市、区）同意该项目进行建设，即审批立项成功。 《关于建设项目进行可行性研究的试行管理办法》（1983）对审批权项作了具体规定；