售后服务及培训计划说课材料.docVIP

售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的公司，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，工程完工后达到国家现行施工质量验收标准。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在工地，在验收后的头一个月内，对工程提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助。 我公司作为供应商，我公司准备每月开会，回顾工程进展及技术上的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。 我公司完全相信，我们提供的施工服务将在所有方面满足的高质量之要求。 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 我公司根据在工程总包知识及过去经验，初步拟定对的保修内容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与业主共同决定。 在保证期内因产品质量出现的故障，供应商负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，供应商负责给予维修、调试或更换，使用方负责由此产生的所有费用。 2、免费保修期限 我公司承诺竣工验收后一年内为免费保修期。 3、保修承诺 统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征求意见，回访率达100%。 设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24小时内到现场。 属于保修外的问题，协助用户解决。 保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。 项目完工后，日常维护将由物业公司共同承担，我公司提供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知后，一个工作天内作出答复及处理。 4、保修服务队、负责人姓名、办公地点、工作电话 我公司承诺在工程竣工前，向业主提供保修服务队伍所有资料，包括负责人、成员、办公地点及工作电话等。 三、保修期后服务 质量保修期满后，双方可协商签订系统保修维护合同；我公司向业主提供与投标书同等的产品，价格不高于本投标价设备单价；如无同等的产品，则提供性能不低于原产品的新产品，并按优惠价提供给业主。 我们将指定专人作为系统主要联系人及负责人。业主可通过电话及传呼机与我们联系人作24小时联络。 对于每次维护服务，我公司将更新有关业主系统文档，以便管理。 对于各系统的服务与支持的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章节中已有陈述，在此不再赘述。 四、培训 为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此系统，针对本项目智能系统的特点制定如下计划： 1、培训名额： 高级管理人员1-2名，各子工种普通维修保养及操作人员不少于3名。 2、产品安装前的培训（技术交底）： 介绍产品的各项要求，提供所有产品样本资料。 3、调试中的培训： 要求业主方技术人员跟随培训，从而熟悉整个工程的结构、保养以及在后续需要的注意的事项。 4、长期培训： 在我公司的培训中心，可按用户要求为用户培训不同层次的人员。不定期举办的系统培训班，将给用户发出邀请，用户根据需要决定是否参加。 对于各系统培训的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章节中已有陈述，在此不再累述。 摘要：本文借鉴国外发电企业设备检修的先进理念，结合自身实践，分析了推行以管理体制、人员素质、技术手段为依托的设备状态检修对于电力企业发展的重要意义，指出了其现实可行性及广阔发展前景。关键词：管理体制??人员素质??技术手段??状态检修?????随着电力体制改革的不断深入，厂网分开，竞价上网的新格局即将形成，设备的好坏将直接成为发电企业参与竞价的重要依据。为了获取最佳的经济效益，将现有的那种事后与计划性检修模式改为状态检修方式是一种很好的挖掘电力企业现有潜力的尝试。长期以来，我国电力系统的发供电设备均采用定期预防性试验和定期计划检修，纯计划性的预防检修，是计划经济下的产物。它包括了设备的大修、小修、定期维护等，如《发电厂检修规程》明确规定，机组大修每3－5年1次，小修每年2次，安排的重要依据是检修周期。这种检修模式虽有一定的经验依据，但比较保守，且存在不科学，不经济等弊病。近年来，随着市场经济的发展，借鉴电力发达国家诊断性检修的经验，在电力系统内加快了维修管理现代化的步伐。积极研究推行状态检修。本文根据笔者多年从事电力生产的实际经验。从状态检修管理体制、人员素质和技术手段等几个方面阐述了笔者的看法。?????1　实施状态检修管理是关键?????1.1　实行