X软件工程项目售后维护方案.pdfVIP

X 软件工程项目售 后维护方案 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 目录 目录 键入章标题 ( 第 1 级 ) 1 键入章标题 ( 第 2 级 ) 2 键入章标题 ( 第 3 级 ) 3 键入章标题 ( 第 1 级 ) 4 键入章标题 ( 第 2 级 ) 5 键入章标题 ( 第 3 级 ) 6 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 4 项目售后维护 4.1 售后服务方案 4.1.1 概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管 理，提高软件开发的质量。公司根据 ISO9000 质量体系等项目管理 方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体 系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长 期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。 我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的 安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对 未来系统发展的战略和策略。 另外，我公司有专门的技术支持服务队伍，经过现场技术支持 服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转， 同时为系统的进一步发展和改进提供建设性意见。 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 4.1.2 售后服务体系 一、服务理念： 全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我 公司凭借雄厚的实 力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服 务，尽心尽力协助客户迈向成功。 二、服务宗旨： 用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我 们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断 地开拓创新，为客户创造价值。 三、服务规范： 诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了 标准、规范的客户服务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全 面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认 同。 四、服务保障： 1、售后服务实行 24 小时服务，若使用的产品发生故障，售后服务 部可及时派人到现场解决问题。 2 、我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可向公司 各职能部门随时调用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提 4 2020 年 4 月 19 日