全版病房护士服务礼仪.ppt

  1. 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
.iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu 病房护士服务礼仪与行为规范 授课人: .......... * 一、病房护士服务规范 1.接待新入院病人应马上起立,微笑,主动打招呼,尽 早带病人到病房休息。 2.办公班护士应5-10分钟内接诊,做自我介绍,责任护士当班完成入院评估及环境介绍。 3.尊重病人,文明用语,礼貌称呼病人,禁止以床号代姓名。 .......... * 4.经常巡视病房,及时解决病人所需。呼叫铃响后应及时接听,并立即给予答复,尽快处理。 5.做好病人心理护理和健康教育,及时观察病人的思想动态和提供相关疾病知识。 6.检查前,口头和书面交待注意事项,说明检查的目的、方法、可能的不适、应对的措施、检查可能需要的时间等。 7.操作前向病人及家属解释操作目的,操作时动作轻柔、熟练、准确,尽量减少病人的痛苦。 .......... * 8.输液时向病人解释控制输液滴速的重要性,告诉病人输液总量及瓶数。 9.休息期间,及时清理陪护,减少噪音,避免影响病人休息。 10.工作中做到四轻:开关门轻、走路轻、说话轻、操作轻。 11.指导病人办理出院手续,做好出院指导。 .......... * 二、病房护士礼貌用语及行为规范 情景 礼貌用语 行为规范 ● 您好,这里是XX科,您请坐。 ● 对不起,原住院患者刚出院,床位暂未消毒,请坐下休息一会儿,我们会尽快整理床单位。 ● 对不起,您还未办理入院手续,请先到住院处办理手续。住院处在外科大楼二楼。 ● 您好,我是XXX,是您的责任护士。现在给您做入院介绍,有事可以找我,我会尽量帮您解决的。 ● 现在给您测量体温,请夹好,10分钟后我会来看结果。 ● 请休息XX分钟,我来给您测量血压。 ● 微笑,起身迎接患者,主动热情,耐心解释。 ● 见到需要帮助的人应立即提供帮助:如挽扶、提供轮椅。 ● 首问负责制,友善地回答患者提出的问题并作适当指引。 ● 测血压、体温、协助患者摆好体位,动作轻柔,注意遮挡、保护隐私,协助患者整理衣服。 ● 有异常马上报告医生。 ● 责任护士做自我介绍。 .......... * 检查 ● 您好,昨晚休息的好吗?现在给您抽血检查,抽血时有点痛,请您忍耐一下,我尽量轻点。 ● 您好,XX先生明天上午XX时做检查,我已通知了陪检中心工作人员,他们会提前来到病房,用轮椅接送您。 ● 您好,现在我接您去做XX检查,请穿上外套,避免着凉,检查完成后我会送您回病房。 ● 耐心解释检查目的及注意事项,语言准确,指引清晰。 ● 协助穿衣,动作轻柔。 ● 有管道的要做好管道管理。病人咨询检查结果或治疗 ● 您好,您的化验结果已出来了,管床医生会及时为您解答的。 ● 请您稍等,我马上给您查询,大约需要3~10分钟,我会尽快告诉您的。 ● 有位病人正在急救,情况很危急,请您稍等,我忙完后就立即给您查询,我会尽快答复您的,好吗?请您谅解。 .......... * ●

文档评论(0)

liuxiaoyu98 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档