联通宽带装维人员工作总结（共16篇汇总）.docVIP

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2020-09-06 发布于河北
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联通宽带装维人员工作总结（共16篇汇总）.doc

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　　第1篇宽带装维人员试题　　填空题　　接到投诉工单第一件事做什么（　　）答案首响预约用户　　4、投诉工单回复有哪五要素（　　）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人　　6、当日投诉处理及时率定义（）答案当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；　　8、用户路由器调试是否需要上门（）答案是　　9、投诉处理时限（）答案24小时　　10、履约率指标是由哪两个指标组成（　　）和（　　）答案城市装机及时率、48小时及时率。　　11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案-8db至-21db 　　12、挂测通