如何提高门沟通效率.pptVIP

《管理沟通》 i研老师:前  课程结构 1、沟通基本原理 2、如何与上司沟通 3、跨部门沟通 4、如何与下属沟通  通害愿超  什么是沟通 沟通是信息凭借一定的符号载体, 在个人或群体间从发送者到接受者 进行传递,并获取理解的过程  沟通原理 噪声 发送者 接收者 信息源编码通道十解码十接受者 信 息 息 息 息 反馈  沟通网 不同部门 的高/低/同 级别的同事 姥板 同秤部门高/低 同级别的同事 供应商 家庭,亲属,朋友 下属  沟通的冰山模式 话题 人:20x作层 8095%吴系层面 工作层面一说出的内容事实,信息 个人美系层面—如何说过程,感觉  沟通的五大理念 需要是沟通的源泉 双赢是沟通的原则 人格魅力是沟通的基础 情绪的正确表达是沟通的条件 倾听是减少误解提高沟通效果的重要保 证  沟通的几种心态 ■父母烈-一我行,你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被 动的 ■成人型 我行,你也行 客观的、理性的、平等的,双向的,主动性 ■儿童型 我不行,你行 弱势的,服从的、被动的,观点不敢发表  沟通方式 口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介 圆凶