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商场客服岗位职责 篇一：商场客服部工作职责 　　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 　　4、做好顾客投诉和接待工作; 　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 　　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 　　9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 　　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 　　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 　　14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 　　直属部门：客服部 　　直属上级：客服部经理 　　适用范围：卖场客服部主管 　　岗位职责： 　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 　　主要工作： 　　1、每日检查员工礼仪服饰; 　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 　　3、做好顾客投诉和接待工作; 　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 　　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 　　8、制定客服员工排班表; 　　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 　　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 　　11、指导提货处工作按公司规范执行。 　　辅助工作： 　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 　　3、协助前区促销商品的理货、补货。 篇三：商场客服专员工作职责 　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 　　4、耐心服务，善待顾客 　　主要工作： 　　1、每天营业开始时，迎接顾客 　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡 \t /htm/2013711/_blank 申请 　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 　　4、顾客投诉的处理和记录 　　5、顾客存／取包 　　6、负责促销商品的赠品发放 　　7、为大件家电购买者检测、试机 　　8、接受顾客咨询 　　9、超市快讯的追踪、分发 　　10、全店的广播服务工作 　　11、使用规范用语 辅助工作： 　　1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 　　2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查 　　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销 \t /htm/2013711/_blank 方案及快讯特价商品 　　4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 　　5、避免让顾客在公共场所吵闹 　　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 　　7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认 　　8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等） 篇四：商场客服主管岗位职责 ? 1． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰； 　　2． 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量； 　　3． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作； 　　4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象； 　　5． 与政府职能部门协调、 联系， 保证商场良好的外部环境； 　　6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 　　7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖； 　　8． 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业； 　　9． 制定员工排班表， 严格控管人事成本； 　　10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 　　11． 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动； 　　12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配 英皇时尚城客服中心岗位职责 客服中心工作内容 树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。客服中心工作主要工作岗位职能 注重部门礼仪礼貌， 树立开公司良好的外部形象， 维持良好的服务秩序， 提供优质的顾客服 务