北京市玉泉营建材装饰市场.pdfVIP

北京市玉泉营建材装饰市场 概 况 玉泉营建材装饰市场，成立于 1996 年，是北京成立最早的建材市场之一， 经过十年的发展和壮大，现已成为占地面积 10 万平方米，经营面积 3.2 万平方 米，拥有近 1.3 万平方米停车场，年销售额达数亿元的大型综合性建材市场。 市场位于北京市西南三环玉泉营桥西南角，丰台区郑王坟东里 8 号，北临南三环， 东临京开路。宽广的消费辐射面，优越的地理位置，便利的交通状况，给市场带 来巨大发展商机和美好愿景。 市场已于 2005 年 7 月通过了 ISO9001 质量管理体系认证，2005 年 8 月通 过了 ISO14001 环境管理体系和 OHSMS18001 职业健康安全管理体系认证。 2005 年 9 月玉泉营建材装饰市场被中国建筑材料工业协会创建 “全国星级建材 市场”活动组委会评为 “四星级”建材市场。 市场的五项 “质量、环境、职业健康安全方针” 1、科学管理，服务一流：用科学的发展观加强指导市场管理，以高质量的服务 提高顾客满意度。 2、绿色环保，减少污染：销售绿色、环保型建筑装饰装修材料，控制环境污染， 为顾客提供满足国家标准要求的商品。 3、以人为本，安全第一：加强管理，促进安全，保护员工的身心健康。企业为 员工营造一个安全、舒适的经营和工作环境。 4、预防为主，防患未然：加强过程控制，完善监督机制、加大检查力度，以减 少市场环境因素的不利影响，把不安全因素消灭在萌芽状态。 5、遵法守信，持续改进：信守承诺，增强法制观念，满足顾客及相关方的要求， 不断提高市场管理和服务水平。 上述方针，体现了市场在质量、环境、职业健康安全方面的宗旨和持续改进的 承诺。 玻璃板材城 市场经营环境 市场现设有招商部、管理部、售后服务部、广告部、安全部、行政部、办公室 等部门，共有管理人员 108 人，摊位 500 多个。现已形成基础建材城、灯具批 发城、五金批发城、瓷砖洁具城、玻璃板材城五大城。 五金批发城 灯具批发城 全员参与，贯彻 “五心”服务理念，提高市场信誉 市场把 “科学管理，服务一流” 作为经营和服务的目标，把 “以顾客满意为焦 点”作为经营和服务的宗旨，用 “五心”服务理念强化市场员工和商户的服务意 识，树立市场诚信服务的良好形象，我们的 “五心”服务理念是： 舒心—干净整洁的购物环境，让顾客买的舒心； 热心—完善的人性化服务，让顾客体验到温馨； 信心—严格的管理制度；让顾客购物充满信心； 用心—提供装饰建材最新动态，让顾客把握全新产品； 放心—环保建材，先行赔付，零风险购物让顾客买的放心。 规范的市场管理和服务 为方便顾客购物，市场在营业大厅、广场中部设立了醒目的 “五大城”区域分布 导购图，在各通道安装各种指示牌。在营业大厅设置了服务台并有专业服务人员 为顾客提供咨询服务。市场员工和商户统一着装，佩戴工牌，并为顾客提供： 1、 送货服务 顾客购买大宗商品由市场商户为其送货上门。 2、 服务监督 市场设立了售后服务办公室，在营业大厅公布投诉电话， 在服务台设置投诉箱，售后服务工作有专人负责。 3、投诉处理 本市场奉行当日事、当日办的原则，承诺当天发现的服务问题当天解决，当天无 法解决的，尽可能在最短时间之内解决。 4、先行赔付 本市场在行业内率先推出了 “先行赔付，一个月内包退包换”制度，即当顾客在 本市场购买商品出现质量问题时，商户因故无力赔偿或已经从市场撤离无法联系 时，由本市场对消费者实行 “先行赔付”。 5、无障碍退货 市场还建有《无障碍退货制度》，规定全体商户在商品（定做促销、处理商品除 外）售出 7 日内，在不影响二次销售的情况下，必须无障碍为消费者退货。 6、 信息化服务 市场已完成了信息化基础建设，建有局域网进行内部信息沟通，同时建有自己的 网站，通过网站随时向社会发布市场各类相关信息。 瓷砖洁具城 科学的管理方式、优秀的企业文化 开拓市场，以人为本，发挥潜力，回报社会。市场一贯注重人性化管理与员工的 团队精神，注重个人价值的提升和潜力发挥。以个人价值与团队精神统一为原则， 尊重员工的各项权益，把员工当作一个社会人看待和管理，让管理从尊重开始。 市场的工会组织经常开展各种活动，维护员工利益，丰富员工的文化生活。积极 参与社会公益性活动，用实际行动