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文件名称： KPI 手册 文件编号 版 本 号： NO.1 编制人：管理规划部 生效日期： 2004.1.14 集团 -KPI01 修订日期：─ 批准人： 第 1 页 共 24 页 某集团关键业绩指标（ KPI ）手册 一、 目的： 1 ． 为更准确的把握关键业绩指标在本企业使用时的特殊意义。 2 ． 为了清晰的表明本企业选取指标的目的，指向战略的程度。 3 ． 为了使 KPI 在使用时能有统一的解释和说明。 4 ． 为了便于不同业务单元考核时选取指标的直接和便利。 二、 代码说明： 指标名称说明： 指标类别名称 指标编号 指标类别名称 指标编号 财务类指标 F 营运类指标 P 客户类指标 C 学习与成长类指标 L 数据来源一栏中符号与部门的对应说明： 数据来源 数据编号 数据来源 数据编号 数据来源 数据编号 XZBG ZCZC YYTB XZRL ZCCG YYDS XZWL KFYY YYSC XZQH JRJR YYWL XZTZ PP YYJD XZGL SJ YYSM SJB JL YYPS JHCW YW YYWY YJ ZJ YYLX 三、 内容： 财务类指标： 计划费用 指标属性 组织效率 指标编号 B-F-01 数据来源 JHCW 指标名称 支出率 指标诠释 设立此目标是为了合理配置企业的现金流降低财务费用提高企业的计划能力。 指标目的 设立此项指标是为了强化资金计划管理，把管理费用控制在适度的区域。 指标测度 实际费用 / 目标计划费用 测度时间 月度测度 备 注 此项指标使用于各系统、各部门。 人均成本 B－ 指标名称 贡 献 指标属性 组织效率 指标编号 数据来源 JHCW F-02 率 反映了基于组织目标的最大费用支付能力， 反映了组织以最低的代价取得最大的效 指标诠释 益。 指标目的 设立