办公室基础礼仪、接待、信访、会议讲座提纲.pdfVIP

办公室基础礼仪讲座提纲 侯雷浩 打招呼 因人而异，亲切的问候语与赞美语，是工作中不可或缺的礼貌语言。 就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人 际关系 打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例， 这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。 员工沟通 一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。 作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧 不起。 天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。 礼太多，会使对方不敢接近您；过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。 访客接待 做好充分的接待准备，接待活动需要认真筹备和精心策划。 公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重 的缺失。高规格接待；低规格接待；对等接待。 来者是客，以客为尊。遵守礼仪规范，让来访者宾至如归 。 电话礼貌 微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管