2011过程绩效考核记录.docVIP

过程绩效考核记录（2011.01——2011.12） 编号：ZJ4.1-01 过程编码及名称 过程拥有部门 质量目标 方法 频度 11.01 11.02 11.03 11.04 11.05 11.06 11.07 11.08 11.09 11.11 11.11 11.12 C1合同/订单评审 销售部 合同/订单评审率98% 订单、合同评审数/订单、合同总数×100% 每月 C2产品质量先期策划 技术质量部 项目按时完成率98% 按期完成设计项目/总设计项目×100% 每年 C3产品生产 生产部 产品一次送检格率≥95 内部交验产品合格数/生产产品总数×100% 每月 生产计划完成率≥95% 每月生产计划完成数量/每月生产计划数量×100% 每月 5S现场管理考核检查得分≥90分 5S检查评分标准 每月 C4产品交付 供销部 准时交付率98% 准时交付数/订单合同计划数×100% 每月 C5顾客反馈 供销部 顾客投诉处理率≥95% 顾客投诉处理数/顾客投诉总次数×100% 每月 顾客满意度≥90 顾客满意度评价准则 每年 M1经营计划 领导层 目标综合达成率≥90% 质量目标实现数/质量目标总数×100% 每年 M2管理评审 领导层 管理评审改进项目完成率97% 改进有效的项目数/项目总数×100% 每年 M3内部审核 办公室 不符合项关闭率100% 整改关闭的不符合项