专卖店管理制度最新可编辑版.doc

精选范本,供参考！ 精选范本,供参考！ 精选范本,供参考！ 蕊芯绿色家具（深圳）有限公司 导购员管理及规章制度 员工聘用 导购员应符合以下条件： 年龄18-30岁，大专以上文化程度，并熟识电脑基本操作； 身体健康、五官端正，男，身高1.68米以上，女1.55米以上； 会讲流利普通话和粤语，语言表达能力较强，有家具经验者优先。 员工入职 导购员由店长或经理办理入职手续，需填写《员工入职登记表》并携带以下资料： 提供学历证明、身份证复印件一份，照片2张； 2.员工试用期为三个月，试用期内双方若要终止雇佣关系，需提前3天通知对方。若试用期满，则必须提前一个月书面通知，否则扣一个月工资，员工离职时，退回工作服，安排好工作的交接，办清手续后，方可离开。 三、基本素质和行为规范 1.基本素质 熟知商场的经营方针和经营理念； 了解家居行业的常用术语，具备家居行业的商品知识，对于本公司商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材料、设计、规格、型号、功能、性能、维修注意事项等有充分认识； 对于自己所从事的日常工作有一个清晰的概念，能按照岗位的要求规范自己的行为； 有一定的顾客心理学基本知识和销售服务技巧； 有一定的商品陈列与展示常识。 工作职责 通过在商场与顾客的交流，向顾客宣传商品形象，提高品牌知名度和美誉度，让顾客认识Resinite(蕊芯绿色家具)，传播蕊芯文化； 热情接待顾客，真实介绍商品的功能、特色和售后服务； 做好清洁工作，爱护保管好店内商品（店长负责具体安排）； 店内商品的保管、交接、日常盘点（月盘点）和商品编码的校对。协助店长、经理进行市场调查工作，收集竞争对手的商品、价格、市场活动等信息及时汇报； 收集顾客对商品和公司的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向店长、经理汇报； 服从上司的临时工作安排，并坚定实行公司的各项销售政策。 岗位职责 1） 店长职责 待客关系的管理：指导员工与顾客的关系，提供积极有效的工作方法； 组织管理：负责专卖店人员的综合管理，有权分配安排员工的工作； 事务管理：包括工作日志的完成，并书写周报、月结，详细的记录工作情况； 处理客户投诉； 员工管理：包括考勤、人员安排、卫生值日、协调员工之间的工作关系，有权对违反店规的员工做出处理； 商品的管理：对于商品的管理、清洁、缺货的监督。销售的管理：主要是统计商品的出售情况，包括产品款式，销量多少。掌握整个专卖店的销售状况，拟定销售计划，再决定利润目标与销售目标，有计划地实行； 资产与设备管理：目前部分专卖店的资产由公司管理； 设备管理：包括对专卖店的货品、工具等物品的维护和保养； 信息管理：信息指商圈消费者变化的情形，以及竞争对手的情况等，必须确实予以掌握。及时进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己，并将有效的信息及时反馈至总公司； 目标管理：完成分配的可行性销售额，遵照执行奖惩原则。 2） 导购员职责 服从经理及店长的管理及工作分配； 导购人员的主要职责是接待顾客，通过各种方式满足顾客的购物需求，说服顾客购买店内商品，同时宣传企业及品牌形象； 能正确、及时地补货，更换展示品； 保持专卖店清洁； 主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法； 及时将收集的商场信息及时反馈到店长； 收集顾客意见及建议，及时反馈店长； 遵守并执行专卖店导购员各项规章制度。 工作程序 每天早上9:40（可根据不同的专卖店安排时间）以前换好工作服，整理仪容； 及时做好个人清洁责任区域卫生； 做清洁卫生时，同时检查商品价格牌、标签、宣传资料等摆放是否整齐； 做好接待顾客和销售商品前的准备工作； 了解商品库存及交货安排情况，无论什么时间都要及时把顾客挪动开的商品摆回原位； 确认顾客购买意向后开商品销售单（快而准），并引导顾客在自己身边； 一定要领顾客到前台结账（或付订金），若已开单顾客又没及时结账而到其它品牌区域选购商品时，导购员应及时跟踪过去，努力完成此订单； 顾客当天没有立即开单，但又有意向时，导购员要互相告知，以便做好交接工作，必要时向顾客请赐电话，并递交名片给顾客，做好跟进工作（特别是遇上设计师组织样品房配货时）； 店长负责组织每天1次交流会，3天一次讨论会，每周1次例会，每月1次总结会（会议一般5-15分钟）； 行为规范 等待顾客时，认真熟识产品，主动整理业务； 接待顾客时： 有顾客时，应主动上前打招呼“欢迎光临”； 双目平视顾客并用自然开朗的声音向其问好，保持微笑； 双脚自然分开，双手自然放在身前，上身向前微倾； 遇到熟悉的顾客，尽量以姓氏称呼，并感谢其再次光临； 在特别的日子用祝福语问候顾客或打招呼，如“新年好”等； 用保持站在顾客视线范围内以人盯人的方法跟踪顾客。 介绍商品时： 运用自己的生活经验和专业知识向顾客介绍商品的质量、特点： 杜绝以