前厅客房服务与管理PPT(第三章).pptxVIP

第三章 前厅总台业务管理;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;案例讲解; 总台便直接打电话与他联系，陈先生当然也很客气：“我这么多业务在你市里，还不放心吗？我还要在这里扎根住几年呢，明天一定来结。”可第二天仍依然如故，总台再次打电话，委婉说明酒店规章，然而这次陈先生却支支吾吾，闪烁其词。 这样一来，引起了酒店的注意，经过讨论后决定对他的业务单位作侧面了解。了解的结果使酒店大吃一惊：陈先生在本市已结束了业务，机票也已订妥，不日既飞离本市，这一切与??“这么多年业务在本市”，“还要在这里扎根住几年”，显然不符，这里面有诈。 ; 酒店当即决定，内紧外松，客房部、保安部对他重点“照顾”，此外，与机场联系，打听到航班及时间。 为了尽可能不弄僵关系，客房部以总经理名义送上果篮，感谢陈先生对酒店的支持，自此一别，欢迎再来。 陈先生是聪明人，知道自己的情况已被人详知。第二天，自己到总台结清了所有的账目，总台对陈先生也礼貌有加，诚恳地询问客人对酒店的服务有什么意见和建议，并热情地希望他以后再来，给陈先生足够的面子，让他下了台阶。;;;谢谢！;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Monday, June 8, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的