行业内优秀服务案例分享.pdfVIP

. 行业内优秀服务案例分享 案例一：顾客至上，服务第一 案例描述： 4 月 17 日，商场安全部张虎正在商场内场巡场，看到一位年轻小伙子满头 大汗在商场看着地砖走路。 张虎直觉性的上前询问 ，原来该男子叫温小平，他的钱包丢了， 里面有他的身份证和飞机票，关键是还有 3 个小时飞机就要起飞了，不然他就无法坐飞机 去广东出差了。 出于直觉， 张虎立即询问了温先生觉得最有可能丢钱包的地点， 并寻找出相关的摄像监 控点。 张虎立刻带温先生来到总服务台播音， 并记录下温先生丢失钱包的明细内容， 让总台 的同事立即频繁播音，并在第一时刻请示领导，带领温先生去往监控室，查看监控录像。 通过十分钟的监控视频， 发现温先生把钱包丢在了一楼北厅休息区， 并且被一位营业员 模样的人捡取。同时，