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如何提高管理效能 如何提高管理效能 周煦 【摘要】 新形势下， 我国医院的发展面临着新的局面： 迎来了 知识经济时代， 随着医疗保险市场的建立、 医疗体制改革等， 医院所面临的竞争将越来越激烈， 提高医院的管理效能， 是提高医院发展、 政令畅通、 医疗工作有序开展以及整体运营成效的保证， 保障医院医疗工作的正常运转、 医院的可持续发展及促进医院又好又快发展具有十分重要的意义。 1. 医院行政职能部门存在的普遍问题 1. 1 对行政职能部门的重要性缺乏共性认识 很多人对医院职能部门没有一个正确的认识， 通常认为只是花钱的部门， 对于这些部门在医疗机构中承担的重要职能没有得到关注， 直接影响行政人员的工作积极性。 1. 2 机构设置欠合理 医院职能管理科室的设置， 应该以精干有力， 减少层次， 提高效能， 有利于医疗， 有利于病人为原则。 但很多医院存在着重复设置， 职能交叉， 人浮于事， 导致职能混乱含糊，工作互相推诿， 工作效率低下的现象。 1. 3 人员素质参差不齐 医院行政人员的构成较复杂， 一部分出身于医疗卫生技术人员， 一部分缺少工作经验等， 具有管理专业学历者较少， 在专业、 学历、 知识和年龄结构上欠合理。 工作中缺乏科学性思维和创新意识， 无法满足现代医院管理的要求。 1. 4 忽视对行政管理人员的继续教育 当前医院对行政人员的培养力度远远不如卫生技术人员学习形式单一， 内容单调， 且与实际工作的关联性不大， 学习与医院管理相关的新理念、 新知识、 新技术要求迫切。 1. 5 没有建立有效的考核机制 职能部门提供的服务质量的高低， 主要由临床、 医技部门和其他接受服务的内部客户的满意度来决定， 通过内部客户对其工作行为的测评， 反映行政职能部门为临床医疗部门提供服务、 支持和监控的成果， 是反映职能部门工作业绩的重要组成部分。 但目前对于缺乏数量化业绩指标的行政服务部门的绩效评价， 难以寻找一种有效的评价工具进行考核。 2． 医院行政职能 部门效能提高的意义随着社会发展的进步， 医院的快速发展，尤其是医疗事业改革的迅猛发展， 迫切需要行政部门加快转型升级，努力提高行政效能。 2. 1 正确认识医院行政部门的重要职能 医院行政职能部门履行管理职能， 医院管理的职能由计划、 组织、 控制与协调、 指导与教育、 发展与提高五个方面组成， 医院各行政职能部门在院长的直接领导下各司其职， 为医院管理工作提供参谋和协助， 并为业务部门服务，各部门横向联系， 形成系统功能。 医院领导要重视行政职能部门的价值， 行政人员也要有正确劳动价值观。 2. 2 合理设置机构 对职能相近相似的行政科室实行合并， 对设置不合理、 工作量不饱和的科室予以撤销， 后勤服务项目逐步社会化，增设符合业务发展需要， 提高管理效能的机构。 2. 3 牢固树立服务意识 个别行政人员因自身素质不高， 平时对自己的要求不严， 缺少忧患意识、 责任感和使命感， 因此工作中造成脸难看， 话难听， 事难办， 导致一线人员的不信任加深。 因此， 行政部门工作人员必须要摆正位置， 对个人角色要有正确的认识， 不能有高人一等、 官僚作风， 要强化服务意识， 端正态度， 要善于换位思考，想一线人员之所想， 急一线人员之所急。 2. 4 加强继续教育 医院应重视行政人员的继续教育， 并制订培训计划和考核制度， 培训形式多样化， 通过继续教育， 爱院荣院教育， 可普及行政人员现代医院管理知识并满足个性发展的要求， 培养高层次医院管理人才， 重视对行政人员创新思维和能力的培养。 2. 5 建立有效的绩效评价机制 行政职能科室作为医院的中层部门， 既是执行部门， 同时也是服务的提供者， 不同层面的业绩评价结果反映工作的不同状况， 执行工作成果由上级主管进行工作考评，服务状况由接受服务的内部客户进行测评。 为提高行政部门的工作绩效， 应制订考核制度进行监控和提高。 3. 医院管理者应具备的基本综合能力和素质。 3. 1 的坚持一个原则： 坚持医院又好又快发展的原则。 医院管理者在制定医院发展方向及战略时一定要结合医院的实际情况， 在充分吸取他院发展的经验基础上制定出符合本院发展的战略目标， 以崇德、 精医、 和道、 济世 核心价值观， 促进医院又好又快发展。 3. 2 具备二种素质： 高尚思想道德素质和熟练的业务素质。 高