如何打造全员营销的系统教学文稿.docVIP

作为一个产品，能够让客户记住，这是营销的第一步；能够打动顾客，算是成功了一半；能在打动客户的同时，也让客户参与产品的营销，似乎有点不可思议了；能让客户参与并终身铭记献身，似乎有点悬。但是，有一种方法可以让你的客户终生以身相许。 　　三流产品找顾客，二流产品顾客找你，一流产品顾客恋上你。如何让顾客恋上你，终生以身相许呢？笔者最近深入调查了一些典型的有代表性的企业，终于寻得其中奥妙。 　　首先，产品质量是根本，文化是根本。产品质量是企业发展的生命线，一旦产品质量达不到顾客的需求，一切都是枉然。究竟什么样的产品才算得是合格呢？在这方面，欧洲人是我们的榜样。瑞士军刀，相信很多人不仅听说过，并且还用过。质量是瑞士军刀的一个亮点，文化是它的一个闪光点。瑞士军刀不仅材质好，而且在工艺上特别注意精工细作。据说，瑞士军刀中有一款“瑞士冠军”，由64个独立零件构成，需要经历450多道工序。欧洲人的“工匠精神”可见一斑。 　　仅仅有此工艺，算得上是精品了，但是还得依靠文化来传播。当一种产品被赋予文化的内涵之后，产品的价值在某种程度上就有了质的飞跃。除了瑞士军刀，类似的zipoo打火机，防弹打火机、黑暗海域中的飞行员、洗衣机槽内的打火机，传奇故事让zipoo打火机流传至今。在中国，类似的产品有非常小器牌的指甲钳，据说，非常小器公司每一款产品都有一个故事。1999年，“中华人民共和国建国五十周年成就展” 展出非常小器指甲钳之后，小小的指甲钳受到了朱镕基总理的赞赏，非常小器公司就以此为切入点，打造了一款总理套装。时至今日，非常小器的每款产品都代表的不同的文化内涵，年销售额2亿以上。 　　其次，具备了欧洲人的“工匠精神”，这只是成功了一半，企业还需要打造可供全体工作人员参与的营销系统。全员营销的理念，相信很多企业都有，但是真正能运用自如的企业并不多。根据笔者的观察发现，如今，全员营销靠的不仅仅是文化，还有系统。 　　有企业文化的公司，能长期坚持并发展本身已难能可贵，知道利用企业文化进行隐形营销，恐怕已是凤毛麟角。文化是企业的灵魂，缺少企业文化的企业是不完整的企业，但是能真正读懂企业文化的老板并不多。甚至有些企业的老板为了省事儿，居然把企业内刊外包，甚至认为企业文化可有可无。殊不知，这样不仅劳民伤财，还伤害了员工的积极性。 　　企业内刊办的好不好，并不代表企业文化做的好不好。企业文化并不是写在墙上和纸上。一般而言，在私营企业，企业文化就是老板的文化，在股份制企业，企业文化是股东的文化。而企业内刊只是企业文化的一部分，如何利用企业内刊进行隐形营销才是企业内刊的关键。这也是文化营销的一部分。所以，做内刊，一定要做营销，否则还不如不做。 　　其二是打造全员参与的系统。对国外的企业，特别是对美洲的企业有过研究的人就会知道，美国的品牌之所以能在全球占领很高的份额，其根本原因就是美国善于打造自己的系统。麦当劳靠的就是系统，肯德基靠的是系统，迪斯尼靠的是系统，沃尔玛靠的也是系统。美国人爱打造系统，所以很容易迅速长大，但是他的东西不一定是精品。他们注重创建品牌，打造系统，借用发展中国家的廉价劳动力和工厂，换取高额回报。相信很多人都知道诸如玫琳凯、安利之类的护肤品。玫琳凯的创始人——玫琳凯?艾施女士，她是美国历史上最伟大的女性企业家之一。她的伟大并在于玫琳凯的产品有质量有多好，当然不可否认，是有效果的，要不然早就夭折了。但是真正质量有多好，相信接触并使用过的人都知道。玫琳凯的成功就在于系统。从1963年诞生到今天，它的销售额已突破36亿美元，在全球45个国家和地区拥有150多万美容顾问。金融危机下的2008年，玫琳凯的销售额在中国“逆市”增长了50%。这就是系统的威力。 　　其实，目前在中国，已经很多企业开始尝试打造自己的系统，特别是改革开放发展起来的珠江西岸的一些企业。他们已经着手研究美国的系统和欧洲的工业精神(续致信网上一页内容)。格力空调的董事长董明珠说，在市场经济环境下，我们很多企业急功近利，目光比较短浅，简单用价格战，或者是跟渠道之间做一个交易，而来实现自己的利润。真正负责任的企业，不是看到短期的利益，而是扎扎实实做好企业自己的产品，我们坚持要有自己的吃亏精神，也就是工业精神。除了这种工业精神，也有企业开始着手系统的打造。 　　广东圣雅伦学院的院长梁伯强就是优先着手此事的人。据说，他在7年前就积极打造这种系统，但是苦于一直找不到能读懂他想法的人。然而功夫不负有心人，就在去年11月，他通过一个朋友认识一个电子专业毕业，但是又悉心研究软件的四川小伙子，通过两个小时的沟通，梁伯强发现，眼前这个小伙子领悟能力特好，他说的每一个思路，小伙子很快就领悟了。就这样，打造全员营销的系统开始动工了。时至今日，这个系统不仅包含了客户关系管理系统，还有销售系统，随时随地在网上了解客户信息