收费站学习培训方案.docxVIP

荷泽分公司牡丹收费站微笑服务及业务培训实施方案 一、 培训目的 根据山东高速公路股份有限公司及荷泽分公司有关要 求，为全面提升微笑服务质虽，提高文明服务整体水平，持 续改进，特组织一周封闭式微笑服务培训和业务知识培训， 尽快达到股份公司文明服务标准，全方位与股份公司接轨。 二、 培训内容 微笑服务操作：结合股份公司录制的微笑服务培训光 盘，深入学习； 业务知识培训：学习新业务操作流程； 规章制度学习：学习贯彻股份公司要求的各项规章制 度。 三、 培训方式 封闭式培训学习和操作 四、 培训时间和地点 严格依照作息时间表在牡丹站学习室和多功能厅进行 学习、训练，一切行动听指挥。培训学习结束由带班班长填 写培训情况汇总表，站负责人签字。周五进行模拟表演评议 附件：1、培训作息时间表 2、培训情况汇总表 培训作息时间表 06:30 起 床 06:30-06:40 洗 漱 06:40-06:45 集 合 06:45-07:15 早 操 07:20-07:50 早 餐 08:00-12:00 学习业务及规章制度 12:00-13:00 午 饭 13:00-15:00 午 休 15:00-18:00 微笑服务训练 18:00-18:30 晚 饭 18:30-21:30 集体活动或自习 21:30 洗漱、休息  培训情况汇总表 培训日期： 参训人 迟到早 退情况 请假 情况 训练 表现 评分 （10分满分） 班长签名：负责人签名： 班长签名：