市场调查督导培训材料——执行细节.pptxVIP

项目执行的细节目 录部门介绍督导责任电话访问街访入户座谈会神秘顾客客户提供产品或辅助项目操作物品时的注意事项部门简介数据的收集采集部门，通过调查, 观察以及实验等方法现场采集一手数据是整个调查项目中的排头兵项目数据的来源全靠FW部门的采集是整个调查项目数据来源的基石督导的责任确保客户资料的保密高度的责任心参与项目培训制定项目预决算访问员的培训和管理控制项目进度及质量有效沟通的技巧（上司、研究、客户）确保整个项目资料的完整无缺结算劳务费 （一般在1周内）保证全部问卷100%的一审沟通的技巧不要说过头话，把“肯定”换成“ 尽量，尽力”学会用数据说话，切忌凭感觉夸夸其谈应答式的沟通，对于mail及对方的提问做出及时的反馈汇报式沟通技巧，养成早请示晚汇报的习惯帮助式沟通，在提出问题的同时提出建设性的建议和意见肯定式答复，给出明确的时间和地址电话访问概念电话访问： 就是指电话辅助问卷进行访问的形式，该形式区别于 CATI访问，多以行业访问为主。 电话访问客户提供资料的保密性不成功记录的统计对不成功记录按比例抽查行业访问与消费者访问技巧的区别CATI 客户提供资料的保密性客户提供的名单属于客户资源，只能用于该项目，不能与其他项目共享非经客户允许不能透露客户名称如实记录项目接触情况项目结束后将统计结果反馈给研究部非经研究部或客户允许，项目结束后不可以再启用客户提供的名单 不成功记录的统计按研究和