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2026年客房服务礼仪笔试题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在题号后的括号内）

1.客房服务员在接待宾客进入房间前，应首先在门外确认房号，然后（）。

A.直接敲门进入

B.按门铃，同时目光接触并微笑

C.先敲门三下再按门铃

D.先敲门两下再按门铃

2.客人离开房间时，服务员在门口欢送时应（）。

A.站在门内，目送客人离开

B.站在门外，目送客人离开，待客人背影消失后转身

C.随时准备为客人开门

D.提醒客人带好随身物品

3.整理客房时，更换床单被套的顺序通常是（）。

A.先换脚侧，后换头侧

B.先换头侧，后换脚侧

C.先将所有床单铺好，再统一换被套

D.无需固定顺序，按个人习惯操作

4.在客房内发现客人遗留物品时，正确的处理方法是（）。

A.立即自行处理或据为己有

B.立即通过广播寻找失主

C.通知主管并按照酒店规定上交失物招领处

D.将物品放在房间门口，等待失主自行认领

5.客房内的垃圾处理应注意（）。

A.将所有垃圾混合后直接投入楼层垃圾桶

B.将烟头、果皮等干垃圾与食物残渣分开收集