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2026年客房客用易耗品更换礼仪检测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.进入客房更换易耗品前，确认房号无误后，应首先进行的动作是？

A.直接推门进入

B.敲门并等待宾客回应

C.持手电筒检查房间内部

D.先在门口询问是否有客人

2.更换易耗品时，若发现宾客遗留的私人物品，正确的处理方式是？

A.随意放置在房间某个角落

B.带回前台请示领班处理

C.尝试联系宾客或按酒店规定上交

D.私自留下或丢弃

3.在为宾客更换牙刷、牙膏等个人物品时，以下做法哪项符合礼仪规范？

A.在房间外打开包装，直接放入宾客抽屉

B.将新的物品直接放在旧物品上替换

C.使用干净的布或手套进行操作，避免直接接触

D.操作时声音可以较大，以显示工作效率

4.更换卫生纸时，应确保新纸的供应充足，通常建议每卷厚度不低于？

A.1厘米

B.2厘米

C.3厘米

D.5厘米

5.客房易耗品更换过程中，以下哪项行为最容易引起宾客不满？

A.操作轻拿轻放，避免噪音

B.更换前简单告知宾客，如“您好，我来帮您换一下卫生纸”

C.进入房间时关闭门铃