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企业文化及企业理念
宗旨: “微笑服务”为顾客创造最大的价值,让每位顾客满意而归。
使命: 为创建一流的销售团队,而不懈努力。
服务格言: 微笑、热情、体贴、感恩、让顾客感动是我们的唯一标准。
口号: 相信自己,相信伙伴,永不言退,我们是最好的团队;因为自信所以成功,一鼓作气挑战佳绩;今天付出明天收获,全力以赴优质服务。
导购员职业道德
热爱本职工作,具有奉献精神。
导购员作为公司的代言者,必须全心全意为顾客服务,作好公司形象的代言。
坚持顾客至上,服务第一。
做到克己奉公,不谋私利。
在服务过程中,要站稳立场,维护公司利益,严守公司机密。
导购员严禁打探本职工作以外的任何商业信息,更不能向外界泄漏公司有关发展策略,营业状况,销售数据,薪酬制度等。
坚持一视同仁,童叟无欺。
导购员不能以貌取人,不对顾客评头论足,要做到买与不买一样,熟人与生人一样,本地人与外地人一样,购买与退货一样。
稻草人专卖店管理制度
岗位设置
经理
1.负责公司店铺的店面管理,建立并维持推动规范化的店面运营管理,计划,组织,实施,管理销售流程和监督规章制度的执行,确保有效的操作和整体销售额的增加;
2.协助维护和提高店内销售额,包括毛利润,操作开支,利润,可销售和需订货的库存;
3.监督所有销售操作职能(主管的管理能力,还有导购员的销售技巧及规范),确保建立和维护使顾客舒心的店面环境;
4.监督并维护办公系统,以确保对财务,公司资产和库存管理进行有效地控制;
5.与主管紧密配合,为顾客提供超值的服务,将消费者的投诉减到最少;
6.与库管协作,确保快速有效的配货和送货;
7.监督每日收入和支出的款项,对所有支出进行确认。为正确服务目标消费者,提高企业的影响力,实施营销战略并进行合理的建议;
8.维护公司建立的各项培训项目,挖掘所有员工的潜能,同时增进其新技能;
9.根据公司确立的标准,对员工的绩效进行评估并提供指导;
10.激发并培育员工的活力和上进心,以确保销售额增长;
11.准时递交每周销售和支出报告,同时对未来销售增长提出建议;
12.协助解决消费者投诉问题;
13.同公司主管人员合作,负责招聘导购员和其它职位人员;
14.作为公司的代表,无论在何时和任何情况下,都要应该以职业化的态度去完成工作。
主管
(一)信息沟通
1.负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理;
2.负责与顾客沟通双方在销售中出现的问题,寻找最佳解决方案;
3.负责价格沟通(鞋的定价包括销售价格等等与货品有关的价格);
4.负责货品销售工作的管理;
5.负责店内所出现的问题,及解决问题(解决不了的上报经理解决);
(二)维护和服务顾客
1.和顾客交流,听取顾客可行的意见;
2.向顾客提供优质的服务和售后;
3.导购员成交能力评价;
4.跟踪顾客对鞋要求的变化,提供最及时的服务与销售;
5.客户满意度调查和评价。
(三)处理顾客反馈
1.负责顾客反馈的内部传递;
2.跟踪问题的解决过程;
3.评价问题解决的满意程度;
4.将问题的解决结果回复顾客;
5.顾客反馈处理评价。
(四)了解和调研市场
1.收集顾客对鞋的需求信息;
2.根据市场需求来配货和销售;
3.了解鞋行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,成为具有竞争力的供应商;
5.多与顾客沟通,展示公司形象和能力,拉近与顾客的距离。
(五)指导和考核下属工作
1.负责对下属工作指导,并进行绩效考核;
2.负责对新上岗导购员的培训。
(七)完成上级委派的其他任务
店长
店长工作职能主要有店铺人员管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能:
店铺人员管理
1.店铺的店长具有店面人事管理权力,根据员工表现向主管提出调动、晋升、降级、辞退的意见;
2.对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚;对店内的突发事件进行裁决(如果做不了决定就通知主管来解决)。
(二)专卖店日常管理
1.店铺卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容,但站在维护店铺形象、树立良好品牌的高度看,就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。
2.对于安全管理方面,店长要树立全面的安全意识,引导所有导购人员将安全隐患消除在萌芽状态,或在危险出现时,将损失减少到最低。
3.店长还要加强对克服服务管理。良好的顾客服务是对店铺提出的核心要求,也是与传统零售终端相比最明显的优势之一,它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务,有力地提高顾客满意度。
(三)店铺商品管理
包括商品的陈列管理、价格管理、储存管理、配送管理、破损管理和跟进管理。(知道和监督导购陈列商品,店内货物的管理,包括及时补货,和
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