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效能风暴整改方案 为了认真贯彻落实卫生系统效能风暴行动大会精 神，按照〈〈麦积区中医医院效能风暴行动实施方案》 的要求，护理部通过广泛动员、扎实安排，自查自纠 和向住院病人及就诊患者发放效能建设征求意见表， 梳理对护理工作的点见和建议，努力做好效能建设中 的各项整改工作，特制定本整改方案。 一、效能建设存在的问题 1、 工作能力平庸的问题。严肃整顿工作主观能动 性不强，不认真履行职责，业务不精，能力不强，工 作被动应付，不求有功、但求无过，不研究学习新理 论、新技术，不能为患者提供优质、高效的护理等突 出问题。 2、 工作责任心不强的问题。严肃整顿缺乏工作激 情，精神不振，不思进取，工作不用心、不主动、服 务不到位、责任不落实等突出问题。 3、 自由散漫、不守纪律的问题。严肃整顿纪律涣 散，自由散漫，擅离职守，迟到早退，脱岗溜岗，工 作期间串岗、聊天、等突出问题。 4、 办事效率低下的问题。严肃整顿事业心不强， 思想僵化，工作中拖延怠慢、敷衍塞责，长期低水平、 低效率、工作质量不高等突出问题。 5、 政令不畅的问题。严肃整顿对护理部各项工作 部署和医院、重点工作重视不够、执行不力，有令不 行、有禁不止，大局意识淡薄等突出问题。 6、 不及时有效解决科室存在的问题和患者反映的 问题。对患者的诉求和反映的矛盾问题，不重视、不 解决、不督办、不回复，不及时排查化解等突出问题。 7、 服务意识不强、工作态度差的问题。严肃整顿 服务意识淡薄，对患者态度冷漠、言语生硬、举止粗 俗、沟通不到位、推诿扯皮等突出问题。 8、 工作落实不力、弄虚作假的问题。严肃整顿护 理措施落实不到位，不及时巡视病房，护理记录虚假 不实等突出问题。 9、 不作为问题。严肃整顿对自己该做的工作不到 位、不履行职责，严重的甚至失职渎职，不按护理规 范和程序工作等突出问题。 10、 乱作为问题。严肃整顿职责不清、责任不明、 对患者该做的不做，不该做的乱作，不按规章制度办 事等问题。 二、效能建设整改措施 针对我院作风效能建设上存在的有关问题，各科 室要以科学发展观为指导、以服务好、质量好、医德 好、群众满意为整改要求。加大整改工作的力度，将 社会和患者反馈意见转化为切实可行的具体整改措 施。 1、以科学发展观为指导，推进作风效能整改工作 护理部在效能建设整改工作中，将以高起点、高 标准地贯彻落实医院及上级主管部门关于效能建设的 部署要求，将加强和改进机关作风效能建设作为“三 好一满意”活动的重要内容，以病人对医护工作的意 见和建议为切入点，采取扎实有效的措施，把整改工 作与医院工作的各项重点工作结合起来，与推动优质 护理工作结合起来，以服务质量提升来取信于民。二 是把制度创新作为解决作风效能建设问题的重要动 力。重点解决护理工作中存在的突出问题，规范依法 执业行为、优化服务措施，注重提高护理人员的思想 政治素质、道德品行素质、科学文化素质和工作业务 素质，注重解决人民群众最关心、最直接、最现实的 利益问题，从而进一步增强率先发展的责任意识、开 拓进取的创新意识和心系人民的服务意识，实现整改 工作和科学发展的统一。三是按照医院和卫生局效能 建设的要求，认真抓好整改工作。社会各界反映的意 见和建议，要制定切实可行的整改方案，明确时限要 求，落实责任人员，坚决以实事求是的态度全面落实 整改工作，坚持跟踪督查到位，真正做到在揭露矛盾、 解决问题中求发展。对一些目前客观条件不具备，暂 时无法解决的问题，要本着以人为本的精神做好解释 工作；要认真分析产生问题的根源，有针对性地建立 和完善规章制度，形成按制度办事，靠制度管人的长 效机制。 2、 落实服务举措，注重“三个提高”。全院护理 人员在效能建设整改工作中将紧紧围绕中医医院管理 年、二级甲等中医医院的要求，结合实际，善于从当 前工作中找准切入点，认真落实各项服务新举措，服 务医院的发展，不断提高卫生系统对医院的关注度； 以病患的需求作为工作出发点，营造良好的护理环境, 不断提高社会的综合满意度；以服务群众，切实为群 众排忧解难为立足点，不断提高群众对护理人员的信 任度，把我院建成真正的人民满意医院。 3、 实施“优质护理”，提高规范化水平。要求全 院护士充分认识效能整改工作的重要性与必要性，不 断提高优质护理和规范操作的能力。 4、 强化督查，务求实效。护理部在效能建设整改 工作中将邀请医院主管部门工作人员对护理部效能风 暴行动督查检查，促进机关效能建设各项整改任务落 实到位。医院效能建设工作领导小组将对各护理单元 作风及效能建设整改工作进行督导检查。对整改工作 走过场、征求意见不诚恳、落实措施不到位的个人， 进行严肃的批评教育。 5、明确重点，有针对性地把整改措施落实到位。 、明确科室岗位职责，明确护理程序，形成职 责明确，