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支行营业部优质服务典型事迹材料 中国邮政储蓄银行XX区支行营业部（基本情况）， 今年以来，他们狠抓规范化服务，争创优质文明示范 窗口，扎实开展服务工作，求真务实、开拓进取，服 务水平得到了广大客户的一致赞誉，同时有力地促进 了各项业务的发展。截止10月底，各项储蓄存款余额 达亿元，公司存款余额亿元，累计发放各类贷款亿元。 达到了 管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流 的预期目标，树立了良好的社会形象。 一、 经营业绩斐然，成效显著 我行营业部连续3年多项个金业务指标在全行经 营点中名列前茅：人民币储蓄存款量在全市所有邮储 点中保持第一名，保险、理财、公司存款和贷款余额 等多项业务指标考量中位居各二级支行前列。良好的 经营业绩背后积淀和成就了我行营业部精神文明和物 质文明共同发展的辉煌。在我行营业部良好形象的推 动下，XX年2月我行被XX区人民政府授予“ XX年金 融工作先进单位”称号，在 XX年3月被XX区精神文 明建设委员会授予“文明单位”称号，XX年4月被山 东省分行评为“服务明星支行”。 二、 多措并举，提升服务质量 为培养员工真诚服务、文明服务、规范服务、优 质服务、品牌服务和安全服务的良好意识和习惯，营 业部除参加上级行组织的各种培训、活动外，还制定 了自身的每日晨会制度，每周集中学习制度。通过分 析典型案例，模拟业务操作场景，学习现代先进的服 务理念，以此提升员工的风险防范意识、业务技能、 服务水平和应变能力。同时，支行还邀请专家对员工 进行了 2期礼仪培训，并以客户的身份到同业点办理 业务，亲身感受同业服务中的经验，从而不断改进服 务工作，以适应客户服务工作的需要。通过多种方式、 不同层次的培训，全面提升员工的服务意识和水平， 让文明服务深入人心，形成习惯。同时我行营业部开 展“服务明星”互评制，将服务纳入绩效考核的重要 环节，营造了人人争当服务明星的良好氛围。 三、强化培训，练内功，提素质 为提升新柜员技能和水平，我行营业部实行差错 点评制、互帮结对制、新员工培训制，坚持对员工开 展不间断地培训。一是重点结合实际工作加强操作规 范、规章制度、业务知识、业务流程、服务技巧、服 务礼仪等内容的培训；二是每周进行业务学习，开展 各种形式的岗位练兵活动，全面提高柜员服务技能， 并对员工训练比赛情况进行考评，考评结果记入个人 业务档案并作为晋级提升的依据；三是针对上级行下 发的个人客户服务标准，营业部通过互动式和情景演 绎的方式，重点对员工仪表仪容和言谈举止进行了标 准化、规范化的培训，让员工亲身体验、充分参与， 提高员工职业素质。 四、以客户为本，争创邮储服务品牌 服务是一种坚持。服务是银行经营的载体，是银 行经营不可缺少的有机组成部分。只有从客户角度出 发，对服务常抓不懈，才能在金融业竞争日趋激烈的 今天，保证银行经营的规模、质量和效率，保证经营 效益和长远发展。 我行营业部积极参与“文明在我环境中”、“文 明在我行进中”、“文明在我话语中”、“文明在我 微笑中”、“文明在我感恩中”等行动。本着“源于 社会、回报社会”的宗旨，营造了一个人人讲服务， 人人抓服务，事事为他人着想，事事为客户着想，团 结协作，积极向上的氛围和环境。在大厅悬挂了服务 意见簿，要求每条善意的意见要做到家访，每条批评 的意见要跟踪调查、道歉、回复。从客户的角度出发, 了解每一个客户的需求，每一个客户的愿望。客户大 多利用中午时间办理业务，为了给客户提供更方便的 服务，我行员工放弃午休时间热心的为客户办理业务， 树立了邮行的服务品牌形象。与此同时，通过开展为 青海玉树地震捐款、“见义勇为基金”捐款“慈 心一日捐”、慰I可对口贫困家庭等活动，彰显邮储银 行关爱社会回馈社会的责任，进一步提升了服务品牌 形象。XX区支行营业部全体员工与文明同行，勤奋工 作，热爱学习，守德明理，将服务作为一种意识、习 惯和精神加强管理，予以坚持，在日常工作中用文明 服务的点滴行动，润物于无声，万涓而成水，提供优 质服务，树文明窗口服务形象。