优秀顾客服务体系培训(1).pptxVIP

优秀顾客服务体系培训;实施培训前的准备工作 　　1、辨认顾客服务人员的训练需求： 　　※建立你对顾客服务人员的清楚期望，并与他们分享。 　　※设定清楚的训练优先顺序。 　　※建立明确的训练目标。 　　※决定什么人需要何种训练。 　　※给予足够的时间，使其获得技巧功能的改善。 　　※使训练的诊断能持续不断。 ;2、知道自己该怎么做： 　　※知道自己该如何期望顾客服务人员去做他们的工作。 　　※挑选出主要的步骤和关键点。 　　※使用顾客服务人员应使用的服务辅助工具。 　　※如果工作本身涉及任何“诀窍”，知道如何去教导顾客服务人员也了解这些“诀窍”。 ;3、使一切就绪： 　　※预留自己所需的培训教室，且空间足敷使用。 　　※使各项必需的训练设备在培训教室中都定位，且随时可供使用。 　　※预留足够的时间，使自己能从容地准备好所有应准备的事项。 　　※手边随时带有所需的各项训练教材，销售辅助工具等。 ;P—E—S—O—S定则 　　“准备” 　　使学员心情放松，解除压力。 　　激发学员的学习兴趣。 　　强调熟悉工作认识的利益所在。 　　确定学员都知道训练所要涵盖的内容。 　　确定我们将拥有有利的训练条件。 ;“说明” 　　兴强调训练的各项重点。 　　兴专注于训练的目标上。 　　子给予一份训练课程内容的简要资料。 　　女了解学员的感受。 ;“