优质客户服务(天津星耀五洲).pptx

 天津星耀五洲 全面顾客满意服务; ;优质客户服务案例研讨：1、什么是服务？2、什么是客户？3、什么是优质客户服务？4、我们应该具备什么样的服务意识？;4;5;什么是服务？~Service S: Smile for everyone 微笑待客 E: Excellence in everything you do 敬业、专业、到位 R: Reaching out to every customer with hospitality 殷勤沟通 ;V: Viewing every customer to return 个性化服务、视客户为上帝 I: Inviting your customer to return 力争使每个客户成???回头客，提升客户忠诚度 C: Creating a warm atmosphere 确立以客户为中心的服务文化 E: Eye contact that shows we care 用心关注客户的所有需求 ;什么是服务？Service; 服务的特性; “服务”带给我们的深度思考;11;我们的工作由谁决定？;我们的工作由顾客决定— 因为顾客是老板！;谁是你的顾客？;如果说写字楼的管理; 服务体系结构 表层：视觉形