优质护理服务在工作中的应用（PPT30页).pptx

优质护理服务在工作中的应用;一、优质护理服务的概述;优质护理服务的概述;优质护理服务的概述;优质护理服务;优质护理服务需要：;二、如何开展优质护理服务 ;1、认识以人为本的护理文化的实质 ; 2 、以具体措施落实“五心”服务的内涵 ; 3、 建立特色服务项目 ; （1）人性化护理的内涵;（2）人性化护理的必要性 ;2.1? 人性化护理有利于满足护理服务对象的需求Maslow认为,人的基本需要由低级到高级有5个层次,即生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要及自我实现的需要，通常???在一个层次的需要被满足后，更高一层的需要才更明显。人在寻求护理时，对爱与归属的需要会更加突出，对自尊的满足更为敏感[9]。因此，护理人员应爱护、尊重服务对象，为其提供人性化的服务。人性化服务的核心就是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。; 2.2? 人性化护理有利于提高护理人员的素质实施人性化护理，护理人员不仅要满足服务对象的生理需要，还将探讨人文关怀对健康的意义，关心人之为人的精神问题,注重自我与他人的精神发展，强调心理和社会因素对人类健康的影响，为医疗活动中生命的回归及其价值提供了实践的可能性。可见，只有高素质的护理人员才能给服务对象实施人性化护理。 ; 2.3? 人性化护理有利于增强医院的竞争力近年来,医院间的竞争越来越激烈。尽管“洋医院”、民营医院费用贵,但是许多人还是愿意到那里