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文明礼仪服务管理制度 1、 仪态标准 上班必须面容整洁、仪态大方，不允许画浓妆。 精神集中、饱满，不显疲倦。 保持口腔卫生、牙齿清洁。 不留长指甲，不染带色指甲油，保持干净。 脸部表情自然，亲切。 态度和蔼、友善，说话清晰，声音响亮。 工作时间不背手、抄手和两手在胸前交叉抱肘。 男式发型长度不过耳，不留大鬓角，不留怪异发型，不蓄 须；女式发不披发，用头花盘发鬓，不染异色头发，不做怪异发 型，头发梳理平整，刘海梳理平整，刘海用黑色夹针固定，露出 额头。 2、 淡妆标准 允许画淡妆，整体化妆完成后，妆色清淡柔和，效果自然。 3、 标准坐姿 坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背， 要立腰，上体自然挺直，双膝自然并拢，双脚正放，双腿并拢或 交叠，男士坐时可略分开， 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿 上，也可放在椅子或沙发扶手上，离坐时，要自然稳当，右脚向 后收半步，而后站起。 4、 标准站姿 肃立站姿：身体立直，双手置于身体两侧， 双腿自然并拢， 脚跟靠紧，脚掌分开呈 V字型。 前交手站姿：身体直立，男性双脚分开不超过肩宽，重心 分散于两脚上，两手在腹前交叉。女性两脚尖略展开，一脚在前， 且后跟靠近另一脚内侧前端， 重心可于两脚上，也可于一只脚上， 双手在腹前交叉。 跨立式站姿：双手在身后交叉，左手握右手手腕，贴在腰 际，两脚分开与肩同宽，两脚尖平行，收颌收腹，双目平视。