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办公室工作绩效考核标准 一、办公室经济指标（项目总分50分实际得分 ） 项 目（月） 计划完成 实际完成 增减% 扣分标准 实际扣分 营业收入（酒店） 25分 利 润（酒店） 25分 二、办公室管理绩效（项目总分25分实际得分） 项 目 项目标准 扣分标准 实际扣分 1、人力资源 各部门定编定岗 不超编、不缺岗 未达 标每 项扣 1分 员工招聘 及时、符合部门要求 出入店手续 清楚、无误 员工体检 每年一次、持证上岗 员工服装、工号牌 统一、协调 2、劳资关系 员工薪资管理计划 有计划、不超支 未达 标每 项扣 1分 考勤（查卡） 严格、公正、公开 办理起薪、提薪 清楚、无误 核发效益工资提成工资 严格、准确 实施处罚 严格、准确 处理劳资纠纷 合法、公正、维护酒店利益 3、员工培训 新员工培训计划 详细 未达标 每项扣 1分 店纪店规与职业道德 达到计划目标 酒店知识 达到计划目标 军训与消防知识 达到计划目标 岗位实操 符合上岗条件 入职考核 严格、合格方可录用 老员工培训计划 详细 部门业务培训 审核、检查 4、质检与考核（只考核总办人员） 检查制度落实 有记录、有落实、有处罚 未达 标每 项扣 1分 卫生检查 有记录、有落实、有处罚 劳动纪律检查 有记录、有落实、有处罚 工作规范检查 有记录、有落实、有处罚 仪容仪表检查 有记录、有落实、有处罚 5、组织工作 日常工作（值班、例会） 日常化、制度化 未达标 每项扣 1分 部门工作协调 及时妥善 会务组织 细致周到 6、文秘工作与档案管理 制定各项规章制度 及时、规范 未达 标每 项扣 1分 文书工作 起草总结、报告、计划、决议 档案管理 分类科学归档、管理 会议记录 及时、详细、准确 美工事务 符合顾客要求、达到美观目标 员工宣传栏 每月定期举办一次 7、员工生活管理 食堂管理 员工基本满意 未达标 每项扣 1分 业余文化生活 定期与不定期举行 员工意见 收集处理、反馈及时 8、仓库管理 入库验收 按质按量、填入库单、直拨单 未 达 标 每 项 扣 1分 物品保管 安全、卫生、整齐、防腐等 出库领用 按程序严格出库、填出库单 记帐 及时入帐；进、发、存帐目清楚 库存信息 掌握最低库存、提供请购信息 盘点及报表 按月盘点制表、帐实相符 员工服装管理 按程序发放、回收、洗涤、报废 办公用品管理 按程序领用 9、员工宿舍管理 秩序管理 休息时间无噪音、有制度 未达 标每 项扣 1分 卫生管理 整洁有序、定期抽查 水电管理 定额管理 住宿安排 按规定、分级别、分部门 外来人员管理 实行登记制度 员工活动区管理 整洁、不断改善设施 10、安全与消防 制度建设 有规章制度、有岗位责任制 未 达 标 每 项 扣 1分 保安队伍建设 提高素质、加强培训 前岗 注重车辆管理、监控人员进出 门岗 协调租赁方、车辆管理、夜间监控人员进出 后岗 内部员工打卡、外来人员登记 营业区巡岗 夜间巡视 停车场管理 分区有序摆放 消防制度建设 建全制度、确保落实 消防检查 日常化、制度化、 消防设备与器材管理 有效、摆放合理 消防监控酒店管理 24小时值班 未达 标每 项扣 1分 消防知识培训与演练 入职有培训、定期有演练 火警处置 妥当、及时、并上报 治安事件处置 妥当、及时、并上报 拾遗物品处置 及时归还失主并上报 三、劳动纪律与工作规范（项目总分10分实际得分 ） 项 目 项目标准 扣分标准 实际扣分 1、仪容仪表 服 装 整洁、统一、协调 未达标每项扣1分 仪 表 端庄大方、保持个人卫生 2、劳动纪律 礼貌程度 礼貌周到、规范标准 未达 标每 项扣 1分 上下班制度 打卡、按时上下班 工作纪律 无离岗、无吵闹、无吃零食等 工作规范 热情服务、严格操作程序 接听电话 认真细听、使用本岗位礼貌用语 投诉处置 冷静处理、不与其他部门争辩 成本控制 严格执行《成本控制办法》 四、其它方面（项目总分15分实际得分 ） 项 目 扣分标准 实际扣分 1、日常工作 （1）执行酒店决议 未达标 每项扣 1分 （2）月度工作总结及下月工作计划 （3）部门工作日记 2、物资管理 （1）物资无丢失、人为损坏 未达标每项扣1分 （2）物资领用手续齐备 3、参与酒店活动 （1）义务劳动 未达标每项扣1分 （2）业余文娱活动 4、工作协调 （1）服从酒店领导工作安排 未达标 每项扣 1分 （2）无其他部门的投诉。 （3）内部团结、无打架斗殴现象。 5、工作创新 （1）服务创新 未达标每项扣1分 （2）管理创新 6、对外关系 （1）劳动保障部门 未达 标每 项扣 1分 （2）人才市场 （3）旅游局 （4）辖区派出所 （5）消防大队 未达标项扣1分