突发事件处理流程完整版本.ppt

突发事件处理流程培训;一、突发事件的概念及处理原则;1、突发事件的定义： ;1、按照业务类型分为： 安全类：治安 、消防、交通； 设备类：房屋．设备．设施； 客户服务类：发生与客户相关联的事件； 环境：自然灾害．疫情．泄露事件； 职员工伤类：因工负伤； 其他类：管理瑕疵．公共传媒事件；;2、按照事件的性质 事故、灾害； 不可抗力的灾害； 造成人员伤亡及交大的财产损失； 社会犯罪活动、损坏社会安定的事件对本公司造成的损失； 发生火灾和爆炸、治安刑事案件； 员工盗窃、打架员工集体脱岗或投诉； 设施发生故障可能引发的重大投诉； 他人故意干扰办公秩序及影响公司声誉的事件 ;重大、热点投诉： 1、已经发生的法律诉讼、媒体暴光； 2、投诉发生一月后未得到解决或１０人以上的集体投诉； 3、可能引发的法律诉讼、媒体暴光，处理完毕后发生2次投诉； 4、投诉一周后未得到解决或3人以上的集体投诉； 媒体负面曝光： 　　是指各类媒体（网络、报子、电视）对万科可能或已经进行的不利报道； 紧急法律事件： 　　仲裁案件、知识产权、对方可能向法院引起的重大的投诉;3、按照责任界定分为： 普通类突发事件：我方没有管理责任的事件； 质量事故类： 公共媒体负面报道，负有管理责任的火灾、客户群诉、员工集体脱岗，1万元的以上的赔偿责任或经济损失； 小区发生入室盗窃、汽车被盗，员工盗窃客户财产，员工与客户发生肢体冲突； 其他类：严重内部管理事故（员工群诉、员工未经允许动用公司财产、员工与员工发生肢体冲突）;;对偷车者的处理流程;发现可疑人员紧急处理流程;识别要点;急症病人或受伤人员紧急处理流程;注意事项;触电事故紧急处理流程;恐吓事件紧急处理流程;台风的紧急处理流程; 留意电台风暴进展情况，及时张贴更新台风信息;用户斗殴紧急处理流程;注意事项;电梯故障（困人）紧急处理流程;注意事项;盗窃、匪警应急处理流程;注意事项;火警紧急处理流程; 应本着“先人员，后财产”的原则抢救;醉酒闹事的紧急处理流程;注意事项;突发性水浸事故紧急处理流程;谢谢您的聆听！;此课件下载可自行编??修改，供参考！ 部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！