中国电信社会渠道经理工作手册.pdf

本文档来源于第一文库网：/news/8FFBB83F6D85188 9.html 中国电信社会渠道经理工作手册 /news/8FFBB83F6D851889.html 目 录 手册说明 5 1 社会渠道认知 6 1.1 “三直”网点的定义 1.2 社会渠道 “三直”的使用范围 1.3 代理网点的分类及特征 6 6 6 二、潮州电信社会渠道 “三直”网点政策解读 7 2.1 “三直”网点准入条件 2.2 “三直”网点的佣金政策 7 7 2.2.1预付费渠道补贴： 7 2.2.2后付费业务佣金标准 8 2.3 网点装修标准 8 2.3.1 业务开通分级规划 8 2.3.2 “三直”网点装修标准 8 2.4 网点准入流程 2.5 网点暂停与恢复流程 2.6 “三直”退出流程 2.7“三直”网点领卡流程 2.8“三直”网点领机流程 2.9“三直”网点酬金结算流程 9 9 10 10 11 11 三、渠道经理岗位入门 12 3.1 社会渠道经理岗位职责 3.2 渠道经理行为规范 渠道经理工作总结 12 14 用心打造免费、绿色、专业、海量的教育文库网站 本文档来源于第一文库网：/news/8FFBB83F6D85188 9.html 3.2.1渠道经理仪容仪表 14 3.2.2渠道经理公文包规范 14 3.3 渠道经理 “三九”工作法 15 3.3.1渠道经理三大工作习惯 15 3.3.2渠道经理九大注意 15 四、渠道经理日常工作 16 4.1 网点覆盖 16 4.1.1市场调研与网点选择 16 4.1.2渠道经理网点拓展流程及应对话术 17 4.2 网点走访管理 20 4.2.1 渠道经理网点走访规范 20 4.2.2 渠道经理网点走访路线策略选择 20 4.2.3 渠道经理走访三步曲—走访前 21 4.2.4 渠道经理走访三步曲—走访中 22 4.2.5 渠道经理走访三步曲—走访后 24 4.2.6渠道走访流程参考 25 4.3 渠道沟通管理 26 4.3.1 与渠道网点沟通规范 26 4.3.2网点信息反馈流程 28 4.3.3网点投诉处理流程 28 4.3.4 政策沟通 29 4.4网点助销 30 用心打造免费、绿色、专业、海量的教育文库网站 本文档来源于第一文库网：/news/8FFBB83F6D85188 9.html 4.4.1 网店培训指导规范 30 4.4.2 网店培训指导工作流程 30 4.4.3 日常辅导规范 31 4.4.4 日常辅导工作流程 31 4.5销售与促销 32 4.5.1网点铺货步骤 32 4.5.2 新业务推广 32 4.5.3 促销活动的四个阶段 33 4.5.4 促销活动的方式参考 33 4.5.5促销活动的七个步骤 34 五、渠道工作管理 35 5.1 渠道工作管理 35 5.1.1 工作计划制定步骤 35 5.1.2工作计划制定规范 35 5.1.3 渠道经理每日工作模板 37 5.1.4 渠道经理周、月工作模板 38 5.2 渠道信息管理 39 5.2.1渠道信息收集工作规范 39 5.2.2 渠道预警信息处理工作规范 39 5.3 渠道考核管理 41 5.3.1 渠道经理原则 41 5.3.2 渠道经理月度考核模型（参考） 41 5.3.3 渠道经理基础工作考核指标库（参考） 42 5.3.4 渠道经理年度考核模型（参考） 43 5.4网点的考核管理（参考） 44 用心打造免费、绿色、专业、海量的教育文库网站 本文档来源于第一文库网：/news/8FFBB83F6D85188 9.html 5.4.1网点考核指标 44 5.4.2网点评级 44 六、工具百宝箱 46 6.1基础信息类表格 46 6.1.1区域营销分布渠道信息登记表 46 6.1.2代理商资料登记表 46 6.1.3 社会渠道网点清单 47 6.1.4 渠道反馈问题处理表 48 6.1.5 网点投诉登记表 49 6.2渠道经理网点走访类表单 50 6.2.1 走访计划拟定表 50 6.2.2社会渠道已签约网点巡检表 50