旅游心理学知识点集合.pdfVIP

.. 一、知识点 1、旅游产品的基本特征：无形性、不可分割性、变化性、不可存储性、互补性。 1、旅游活动所涉及的人主要包括现实的旅游者、潜在的旅游者及旅游业中各个领域中的从 业人员。 2、旅游心理学的研究对象。 （1)旅游消费心理和行为：旅游者是旅游活动的主体，是旅游业 的主要服务对象。 旅游者总是把自己的那些稳定的、 独特的和本质的心理特点反映出来， 这 些特点，也就是个性，构成了旅游消费行为的基础。 (2)旅游服务心理和行为：旅游服务是 旅游业的灵魂，旅游业从业人员的服务行为体现着旅游企业的水平。 3、研究旅游心理学的研究意义： （1）研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的服务， 提高旅游业的服务质量（ 2 ）研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营和管理水平 （3）研 究旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源。 旅游设施和旅游旅游资源是 旅游业生存和发展的基础。 （4 ）研究旅游心理学有助于促进旅游者与旅游目的地居民、 旅游 目的地社区和旅游目的地政府建立和谐的关系 4、旅游知觉：知觉是在感觉的基础上，借助于经验和知识帮助的纯粹的心理活动。 5、旅游知觉的特征：知觉具有选择性、理解性、整体性和等特性。 （1）旅游知觉的选择性。 在旅游过程中，知觉的选择性依赖于旅游者的兴趣、需要、经验、动机和情绪等。 （2 ）旅游 知觉的理解性。 旅游者在理解时会受到旅游情景中各种主客观条件的影响， 其中最重要的因 素包括语言的指导作用、 实践活动的任务和对知觉对象的态度。 （3）旅游知觉的整体性 （4 ） 旅游知觉的恒常性 6、影响旅游知觉的因素。 A 影响旅游知觉的客观因素： （1）旅游知觉对象的特征。这些旅 游资源之所以具有极高的旅游价值， 在于它们的新异性、 垄断性和惟一性。 （2 ）旅游知觉对 象的组合（ 3 ）旅游知觉对象和背景的差异（ 4 ）旅游知觉的情境。知觉情境对旅游知觉的影 响力度主要取决于旅游者自身的主观因素。 （5）旅游者的生理条件。 B 影响旅游知觉的主 观因素：旅游者的经验、旅游者的需要与动机、旅游者的兴趣、旅游者的情绪状态 7、旅游景观是指自然界和人类社会中能够对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用， 并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 8、旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时 9、旅游者对旅游距离的知觉，主要表现在以下两个方面：阻止作用、激励作用 10、觉察风险的分类 :觉察风险的分类方法很多，通常可以简单地将它分为二大类：功能风 险和心理风险 11、旅游行为的变化是通过学习获得的， 学习旅游行为的途径包括获取经验和取得满意信息 两个重要方面。 12、旅游者主要从商业环境和社交环境两个渠道获取这些信息。 13、需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态， 也就是个体对一定事或物的需求和追 求。需要是人类活动的基本动力，它激发人们朝一定方向努力，并指向某种具体对象， 以求 得自身的满足。 14、需要层次理论： 生理的需要、 安全的需要、 社交的需要、 尊重的需要、 自我实现的需要。 上述五个层次的需要还可以进一步分成两大类。 生理需要、 安全需要、 社交需要和尊重需要 可以统称为缺失性需要，自我实现的需要又称为非缺失性需要或成长性需要 15、通过研究，