优质服务流程.pptxVIP

WELCOME;课程目标;店面流程主要内容：;算算看一个顾客值多少钱;开发新顾客比留住现有顾客要难五倍。 要花大量努力才能使目前正在使用其他品牌产品的顾客吸引过来。 现有顾客的利润率會随他购买该品牌的年数增长而持续增长。;效率;依据产品做决定;服务方程式;顾客服务阶梯;服务流程的标准内容;服务流程的标准内容;标准行为：;;不该做的（don’t）;标准行为：;员工仪表－外表印象;;赶走客人的举动;吸引客人的举动;标准行为：;标准行为：;该做的（do）;你遇到过这种情况吗？ 有些时候，顾客没有表示要试穿或要你帮忙介绍，但其实他的某些举动却有这方面的暗示 顾客在店里这件摸摸那件看看，不说要试，也没有要离开的意思 当你问客人“有什么要帮忙的吗”或者“喜欢的话可以试试看”之类的话时，顾客回答你“我随便看看”，顿时觉得很泄气 当你在接待一位顾客的过程中，发现另一位客人需要帮助，而这时店里的其他店员也忙着;;不该做的（don’t）;标准行为：;不该做的（don’t）;不该做的（don’t）;该做的（do）;;标准行为：;标准行为：;见招拆招 之 额外推荐;该做的（do）;标准行为：;“陪同前往”;标准行为：;标准行为：;实际销售-试鞋时和试鞋后;;标准行为：;标准行为：;;标准行为：;该做的（do）;该做的（do）;标准行为：;标准行为：;;该做的（do）;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思