收银员工作说明书1.2.docxVIP

超市收银员岗位分析方法实施步骤 一、 设计阶段： 尸匚一）明确职位分析的对象、范围 1、 对象：超市发收银人员 2、 范围： 、通过对超市发收银员工作的调查，详细了解超市收银人员的基本工 作情况，任职资格。 .通过对超市发收银员工作的观察，明确收银人员的岗位职责。 .综合所有调查资料，正确书写超市收银人员的工作说明书。 （二）确定此次岗位分析的方法 方法：主要采用直接观察和阶段观察相结合的方法，参考文献法为辅。 （三） 明确此次岗位分析的目的和意义。 （四） 科学准确地对超市收银员岗位进行工作分析，正确书写超市收银员的工 作说明书。 （五） 确定此次岗位分析的各项步骤和所占用的时间。 1、 11月1日到3日，计划设计阶段。 2、 11月3日下午17:00到19:00,实地直接观察。 3、 11月6日12:30到14:00,结合上次观察，对超市发收银人员工作进 行阶段性的观察。 4、 11月11日，对所收集的信息进行整理分析，并撰写职位说明书。 准备阶段: 准备设计需要使用的观察表格及资料。（附件） （二） 参考相关文献，即关丁超市收银员岗位相关的知识 （三） 明确在岗位分析设计和实操过程中需要注意的相关问题和细节： 1、 根据实际情况进行此次岗位分析的方法选择，切勿一味参照相关文献 做法，注意所选方法的执行力。 2、 应注意采用多种方法进行此次岗位分析。 3、 时间安排上应注意所调查岗位的正常工作时间及工作忙碌重点时间， 分阶段进行方可收集全面。 4、 实地调查阶段，应避免让被调查人员察觉或反感，保证所获资料的 真实性原则。 5、 调查对象的具体选择阶段，应注意典型性和普遍性相结合的原则。 6、 对所调查的实际情况进行真实客观的填写，切忌主观臆想，坚持真实 性原则。 7、资料整理阶段，应注意对所获资料进行汇总和分析，擅用专业知识提 炼相关信息，忌书写不专业化，坚持专业性原则。 8、职位说明书撰写阶段，应注意专业性和真是性相结合的原则， 依据所 获资料，客观撰写。 9、总结反馈阶段，注意总结此次调查所用的方法以及实操阶段的不足和 可取之处，以便下一次工作参考。 三、主体阶段 L（一）实地进行观察： 2.通过对超市发收银员工作的观察，明确收银人员的岗位职责1 2.通过对超市发收银员工作的观察，明确收银人员的岗位职责 （二）具体观察内容： 1.调查图书馆管理人员的基本工作情况。 调查图书馆管理人员的任职资格。 调查图书馆管理人员的具体的工作流程。 整理阶段 整理收集的相关资料和观察表。 对观察表中相关的岗位分析条目进行汇总。 对调查收集而来的岗位分析条目进行分析。 五、撰写职位说明书阶段 六、反馈阶段 岗位分析观察提纲 被观察者：超市发全体收银人员 日期：月 日 记录人： 观察时间： 观察地点： 工作类型：（服务/销售/生产/管理） 工作部门： 观察目的：了解超市发收银人员的工作时间，工作环境，收银人员的年龄，劳动 强度，员工之间的关系。 观察准则：真实、客观、细致、全面 观察内容： 工作人员的大致年龄范围： 工作环境： 主要工作内容和操作使用的工具： 每小时与其他同事交流次数： 每个观察阶段与上级主管交流次数： 每小时接待多少客户： 客户对其服务的满意度： 上班时休息次数： 平均时间： 工作时是否求助他人？每次的结果？ 与同事和客户是否有摩擦？有摩擦，几次？什么原因，其态度如何?