某某某全省旅游服务质量提升年活动方案.pdfVIP

{售后服务}某某某全省旅 游服务质量提升年活动方 案 标，着力加强旅游队伍建设，强化旅游执业行为的标准 意识、质量意识、创新意识；着力整顿规范旅游市场秩序， 提升旅行社、旅游星级饭店、旅游景区、旅游车船和导游服 务质量；着力优化旅游消费环境，加强诚信体系建设，提供 便捷、优质服务，塑造全省旅游行业诚实守信的良好形象， 促进全省旅游业又好又快发展。 二、目标任务 （一）建立诚信制度框架，强化旅行社市场监管。建立科学 的旅行社诚信管理制度，制定考核办法，以旅行社统计调查 和投诉处理为主要依据，表彰奖励以地接为主、为甘肃经济 作出突出贡献的旅行社，扶持旅行社提高市场竞争能力。加 强对旅行社准入及其分支机构、服务网点的规范管理，推行 旅行社标准化示范合同文本，开展品质旅游、诚信旅游、安 全旅游、文明旅游活动。 （二）严格饭店星级标准，提升星级饭店整体水平。大力加 强旅游星级饭店的规范管理，按照 “发展五星级、提升四星 级、规范三星级”的原则，严格标准进行星级评定与复核， 完善星级饭店硬件设施，提升饭店发展质量；抓好饭店服务、 营销人员培训，举办饭店服务技能大赛；表彰优秀旅游星级 饭店；加快绿色旅游饭店创建工作，引导壮大旅游星级饭店 规模。