教你如何与顾客沟通.pdfVIP

{客户管理}教你如何与顾 客沟通 良好沟通的益处能获得更佳更多的合作； 能减少误解； 能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条； 能使人更乐于作答； 能提高自己进行清晰思考的能力； 能使自已感觉我能把握所做的事。 2 沟通的方式 发廊服务人员与顾客的沟通方式，用得最多的是语言，这是人类特有的一个非常好的沟通方 式，另外一个就是肢体语言，即眼神、面部表情和手势等。 语言沟通是指面对面的谈话、电话交流等。语言更擅长沟通的是信息。 肢体语言的内容非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神等等，实际上我们的声音中也含着 非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬感 坐去说等，这都是肢体语言的一部分。肢体语言最擅长沟通的是思想和情感。 肢体语言的沟通渠道 肢体语言表述行为含义 手势柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的” 面部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 姿态双臂环抱表示防御，独处一隅意味着傲慢或不感兴趣 声音说话时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 3 沟通的双向性 良好的进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注