保险市场误导消费行为的成因及对策分析.pdfVIP

{市场分析}保险市场误导 消费行为的成因及对策分 析 成为人们生活的重要部分。但近来发生在寿险营销中的误导消 费行为，已经开始招致投保人、被保险人的不满和社会舆论的批评， 必须引起保险业的高度重视。 本文拟从信息经济学、行为科学等方面着手，结合我国保险市 场实际，分析误导消费行为的形式、成因、危害及对策。 一、误导消费的主要形式 误导消费是随着我国保险市场的迅速发展而出现的新情况、新 问题，从其已有的形式和涉及的内容来看，基本上可分为以下几大 类： （一）对保险产品的误导宣传 就产品宣传方面来说，误导消费主要是夸大新型产品的投资功 能，忽略其保障功能；夸大传统产品的保障范围，对免责条款则不 予说明；对有关费用情况不明确予以说明，如退保金、手续费、现 金价值等；少数从业人员甚至将一些保险产品宣传成银行储蓄业务， 直接用预定利率或收益率、投资回报率与银行利率相比较，来说明 保险的收益比银行利率高。等等。在第一观感上对保险产品进行误 导宣传，以诱导客户对保险产品产生认同感。 （二）对保险公司经营成果方面的误导宣传 一些保险公司，特别是保险公司的分支机构为了完成经营目标， 往往对历年的经营