餐饮部服务工作管理.pdfVIP

{售后服务}餐饮部服务工 作管理 餐饮部服务工作管理 一、餐厅的主要任务 (一)餐厅的主要任务 餐厅是酒店销售饮食产品、为宾客提供相应服务和顾客用餐的场所。餐厅服务的主要任务是， 按照规范化的服务程序和服务标准，采用一定水平的服务技巧及时为顾客供餐，满足不同客 人对餐饮的各种需要，努力扩大销售，并正确计算和收取餐饮费，实现企业的经营收入。 (二)餐厅应具备的基本条件 1.卫生、舒适的环境。 随着人类文明、社会进步和现代化的发展，人们外出旅游，对住宿、就餐越来越注重其环境 的优雅，从心理学的角度讲，谁也不愿意在环境卫生差的条件下进餐。物质条件提高后，宾 客对吃、住条件都比较讲究，餐厅是否卫生、舒适，环境是否优雅是客人就餐的第一感觉， 也是就餐首选条件，给客人留下的印象也是很深刻的，因此，聪明的经营者，把餐厅环境的 整洁、舒适作是餐厅经营的必备条件之一。 2.方便顾客的营业时间。 旅游涉外酒店星级评定标准规定：一、二星级酒的餐厅晚餐营业时间最后叫菜时间不早于 20 ：00 ，三星级酒店晚餐营业时间最后叫菜时间不早于20 ：30 ，四星级酒店晚餐营业时间最 后叫菜时间不早于 21 ：00 ，五星级酒店晚餐营业时间最后叫菜不早于22 ：00 。正餐品种不 少于8 个，并有甜食和饮料供应。其他一般